İhlas Servisinin Ücret Alarak Arıza Tespiti Yapmaması Ve Müşteri Dönüşü Sağlamaması

İhlas Pazarlama’dan aldığım İhlas Aura banyo şofbenim ısıtmamaya başlayınca İhlas servisini arayıp servis talebinde bulundum. 9 Ağustos’ta gelen servis elemanı dış kapağı açıp kontrol kalemiyle üç noktada elektrik kontrolü yaptı, bu noktalardan birinde elektriğin olmaması gerektiğini, oranın nötr olması gerektiğini söyleyip bunun kendi işi olmadığını, elektrikçi çağırmam gerektiğini belirtti. Ancak arızanın ne olduğunu açıkça ifade etmedi, cihaz üzerindeki switchleri kontrol etmedi, rezistansa bakmadı ve buna rağmen benden 750 lira servis ücreti aldı.

Benim beklentim, yetkili servisin arızayı tespit edip çözmesi ya da en azından arızayı net şekilde ortaya koyup, onarımı yaptırmak istemezsem ücret talep etmesidir. Oysa burada ne arıza tespiti yapıldı ne de cihaz üzerinde detaylı inceleme, buna rağmen ücret alındı.

Daha sonra İhlas Pazarlama müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyu müdüre iletip bana dönüş yapacağını söyledi fakat arayan olmadı. Tekrar aradığımda durumu bir kez daha anlattım, bu kez de “soruna bir çözüm bulacağız, sizi arayacağız” denildi, ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteriye “arayacağız” denilip aranmaması, verilen sözlerin tutulmaması kabul edilemez.

Yetkili servisin arıza tespiti yapmadan ücret alması nedeniyle ödediğim 750 liranın iadesini ve şofbenimin arızasının doğru şekilde tespit edilip, gerekiyorsa onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin tarafıma söz verdikleri geri dönüşleri yapmaması konusunda da gerekli incelemenin ve düzeltici işlemlerin yapılmasını istiyorum.