to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Servisinin Ücret Alarak Arıza Tespiti Yapmaması Ve Müşteri Dönüşü Sağlamaması
İhlas Pazarlama’dan aldığım İhlas Aura banyo şofbenim ısıtmamaya başlayınca İhlas servisini arayıp servis talebinde bulundum. 9 Ağustos’ta gelen servis elemanı dış kapağı açıp kontrol kalemiyle üç noktada elektrik kontrolü yaptı, bu noktalardan birinde elektriğin olmaması gerektiğini, oranın nötr olması gerektiğini söyleyip bunun kendi işi olmadığını, elektrikçi çağırmam gerektiğini belirtti. Ancak arızanın ne olduğunu açıkça ifade etmedi, cihaz üzerindeki switchleri kontrol etmedi, rezistansa bakmadı ve buna rağmen benden 750 lira servis ücreti aldı.
Benim beklentim, yetkili servisin arızayı tespit edip çözmesi ya da en azından arızayı net şekilde ortaya koyup, onarımı yaptırmak istemezsem ücret talep etmesidir. Oysa burada ne arıza tespiti yapıldı ne de cihaz üzerinde detaylı inceleme, buna rağmen ücret alındı.
Daha sonra İhlas Pazarlama müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, konuyu müdüre iletip bana dönüş yapacağını söyledi fakat arayan olmadı. Tekrar aradığımda durumu bir kez daha anlattım, bu kez de “soruna bir çözüm bulacağız, sizi arayacağız” denildi, ancak yine hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteriye “arayacağız” denilip aranmaması, verilen sözlerin tutulmaması kabul edilemez.
Yetkili servisin arıza tespiti yapmadan ücret alması nedeniyle ödediğim 750 liranın iadesini ve şofbenimin arızasının doğru şekilde tespit edilip, gerekiyorsa onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin tarafıma söz verdikleri geri dönüşleri yapmaması konusunda da gerekli incelemenin ve düzeltici işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Halen gelen giden, sorunu çözmeye çalışan kimse yok. Evet aradılar ama tek dertleri Şikayetimi geri çekmem. Gaziantep servisi oldukça lakayıt, vurdumduymaz ve sorumsuz davranıyor. Servis hizmeti çok berbat,. Zamanında gelmezler. Tek dertleri şu arıtıcısı satmak ve zamanı gelir gelmez filtre değişimi için aramak.
Gaziantep İhlas Servisi hala beni aramadı. Müşteri temsilcisi arkadaşlar sorununuzu yetkili kişilere, müdürleri ileteceğiz diyorlar. Fakat ya il etmiyorlar ya da müdürleri, yetkililer işlerini ciddiye almıyor demek ki kazançları, keyifleri pek yerinde. Sorumluluk sahibi değillerse yerlerine yenileri getirilmeli. Yan gel yat olmamalı
Hala kontrol amaçlı bir servis elemanını göndermediler. Ücretsiz bir şekilde tekrar Şofbenimin kontrol edilmesi için eleman göndermelerini rica ettim. Tamam ilgileneceğiz dediler, bir bayan gerçekten servis elemanını adresime yönlendirmiş. Saat 19:00 a kadar çalışıyorlarmış. Beni akşam saat 7 ye 20 kala aradı, evde değilim kardeşim seni 18:30 a kadar bekledim dedim. Tamam hafta iç bir daha geleceğim dedi ama ümidim yok. Olsun hak aramaya devam. Bu yazıyı okuyan arkadaşlar ben haksız mıyım. Bu kadar duyarsızlık olumlu? İşlerine geldiği gibi davranabilirlermi? Ama ben arayıp, Mehmet Bey su sebilinizin bakım zamanı gelmiş, randevu oluşturup filtreleri değiştirelim diyerek her gün aramayı çok iyi biliyorlar.
Ben sorunu para vererek çözdüm.
İhlas markası ile hiçbir sorunum yok. Markadan memnunum fakat arıza servisinin işleyişi iyi değil maalesef. Arızayı tam olarak tespit eder, arızayı giderir paranızı alırsınız.
