to read complaints and reviews, or file yours.İGA Lounge’da Aşırı Kalabalık Ve Yetersiz Hizmet Şikayeti
13 Eylül 2026 tarihinde saat 11.00 civarında İstanbul Havalimanı’ndaki İGA Lounge’a iki kişi olarak toplam 13.331,47 TL ödeyerek giriş yaptık. Giriş esnasında özellikle açık büfe ve restoran hizmeti anlatıldı ancak içeri girdiğimizde karşılaştığımız manzara bu bilgilendirme ile hiçbir şekilde örtüşmüyordu.
Kahvaltılıklar büyük ölçüde bitmişti, büfelerde çoğunlukla boş tabaklar vardı ve ürünler düzenli olarak yenilenmiyordu. Yaklaşık yarım saat boyunca yeni yemek servisini beklemek zorunda kaldık. Servis başladığında ise birkaç noktanın önünde uzun kuyruklar oluştu ve Premium lounge yerine adeta yemekhane kuyruğunda beklenen bir ortamla karşılaştık.
Lounge açıkça kapasitesinin üzerindeydi. Yemek bölümündeki masamızdan kalktığımız anda yerimiz başka bir misafir tarafından hemen alındı. Bar bölümüne geçtiğimizde ise oturacak hiçbir yer bulamadık ve ayakta beklemek zorunda kaldık. Tuvaletlerin temizliği de son derece yetersizdi ve tuvalete girmek için bile kuyruk beklemek gerekiyordu.
Bar bölümünde iki adet filtre kahve istediğimde yalnızca bir tane verilebildi; ikincisi için filtre kahvenin bittiği ve beklemem gerektiği söylendi. Tek başına küçük gibi görünebilecek bu durum, biten yiyecekler, yenilenmeyen büfeler, yemek ve tuvalet kuyrukları, oturacak yer olmaması ve hijyen sorunlarıyla birlikte değerlendirildiğinde ciddi bir hizmet ve kapasite yönetimi problemi olduğunu açıkça gösteriyor.
Henüz lounge içerisindeyken ücret iadesi talep ettim. Kapıdaki görevli, yaklaşık bir saat geçmiş olması ve salonu kullandığımız gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığını belirtti. Ancak benim talebim hizmetten keyfi olarak vazgeçme nedeniyle değil, ücretini ödediğimiz ve girişte tanıtılan hizmetin makul ve beklenen standartlarda sunulmaması nedeniyledir.
İki kişi için kredi kartıyla ödediğim toplam giriş ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım deneyimin Premium lounge kavramıyla bağdaştığını düşünmüyor, mevcut hizmet seviyesi nedeniyle İGA Lounge’u tavsiye etmiyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayetiniz incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Bir sonraki yolculuğunuzda sizleri daha iyi ağırlayabilmemiz ve daha keyifli bir havalimanı deneyimi sunabilmemiz için bildirimlerinizin değerli olduğunu belirtmek isteriz. Güzel bir gün dileriz, İstanbul Havalimanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle bizimle geri bildiriminizi paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşleriniz bizim için gerçekten çok kıymetli ve hizmet kalitemizi geliştirebilmek adına dikkatle değerlendirilmektedir. İade süreciyle ilgili olarak, sistemimizde içeride 1 saat 15 dakika süreyle kalındığı ve kullanım gerçekleştirildiği görülmektedir. Bu nedenle, kullanım gerçekleştikten sonra iade işlemi yapmamız maalesef mümkün olamamaktadır. İade taleplerini, kullanım başlamadan önce veya girişten sonraki ilk 15 dakika içerisinde iletilmesi durumunda değerlendirebildiğimizi belirtmek isteriz. Bununla birlikte, ödeme aşamasında alanımızın yoğun ve kalabalık olabileceği konusunda misafirlerimize önceden bilgilendirme yapılmaktadır. Bu bilgilendirmenin de karar verme sürecinizde yardımcı olmasını amaçlıyoruz. Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaşmanızdan dolayı tekrar teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir ve ilgili konuların iyileştirilmesi adına mutlaka dikkate alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri ilerleyen zamanlarda çok daha güzel bir deneyimle ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Istanbul Havalimanı Müşteri Deneyimi
Verilen yanıt şikayetimin esasını karşılamamaktadır. İade talebim, hizmeti kullandıktan sonra keyfi olarak vazgeçmem nedeniyle değil, ücretini ödediğimiz hizmetin fiilen vaat edilen ve makul olarak beklenen standartta sunulmaması nedeniyledir. Belirtilen 1 saat 15 dakikalık süre; yiyecek beklemek, oturacak yer aramak, yemek ve tuvalet kuyruklarında beklemek ve sunulan hizmetten yararlanmaya çalışmakla geçmiştir. Bu sürenin tamamını “hizmet kullanımı” olarak değerlendirmek yaşanan durumu yansıtmamaktadır. Ayrıca “alanın kalabalık olabileceğinin” belirtilmiş olması; yiyeceklerin tükenmesini, düzenli ikmal yapılmamasını, oturacak yer bulunmamasını, hijyen sorunlarını ve temel servis aksaklıklarını açıklamaz. Kalabalık olmak ile hizmet kapasitesinin yetersiz kalması aynı şey değildir. Bu nedenle iki kişi için ödediğim 13.331,47 TL'nin iadesi talebimi sürdürüyorum ve konunun hizmetin fiilen sunulan niteliği açısından yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.
