Bilet İptal Bilgisi Belirsiz, Eski Soyad Ve Yanlış Rota: Acil İade Talebi

İDO feribot işletmesinden 6 Eylül Pazar günü Bursa–Yenikapı hattı için gidiş–dönüş bilet satın aldım. Daha sonra bu bileti iptal etmem gerekti. Hem mobil uygulama üzerinden hem de cep sitesi üzerinden bilet iptal işlemini yapmama rağmen iki sistem de birbirinden farklı bilgiler gösteriyor ve iptal durumunu net olarak göremiyorum.

Ayrıca kimlik bilgilerimi güncellemiş olmama rağmen bilet, eski soyadıma düzenlendi. Bilgilerimi değiştirmişken hâlâ eski soyadımın görünmesi hem resmi kayıtlar açısından hem de iade süreci açısından beni mağdur ediyor.

Bununla birlikte bileti Yeni Kapı–Mudanya güzergahı olarak seçmeme rağmen, sistemde Kadıköy–Mudanya olarak görünmesi de ayrı bir hata olarak karşıma çıktı ve sefer bilgilerimde karışıklığa yol açtı.

Tüm bunlara ek olarak, 7/24 ulaşılabildiği yazan iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona yanıt alamadım. Saatlerce uğraşmama rağmen muhatap bulamadım ve süreci kendi başıma çözemedim. Uygulama üzerinde iptal işlemi yapılmış gibi görünse de bileti gidiş–dönüş aldığım için yalnızca gidiş seferimin iptal edildiği, dönüş seferimin ise hâlâ sistemde aktif göründüğünü fark ettim.

Ödediğim 825 TL tutarındaki bilet ücretimin, gidiş–dönüş biletimin tamamı için ve güncel kimlik bilgilerim esas alınarak eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çok acil olarak müşteri hizmetlerinin tarafıma dönüş yapmasını ve iptal–iade sürecimle ilgili tüm bu karışıklığın bir an önce giderilmesini istiyorum.