İder Mobilya'dan Teslim Edilen Koltuk Takımı Teşhir Ve Arızalı Çıktı, Sorunum Çözülmüyor

20.07.2025 tarihinde Ankara İstanbul Yolu İder Mobilya şubesinden Oslo model koltuk takımı siparişi verdim ve ödemesini kartla, toplam 80.000 TL olarak yaptım. Koltuk takımının teşhir ürünü olmamasını, ahşap detayların siyah olmasını özellikle belirttik ve mağaza personeli de bu şekilde yeni üretim yapılacağını söyledi. Teşhir ürünü almak istemediğimizi, aksi halde zaten 60.000 TL’ye teşhir ürünü alabilirdik, neden 80.000 TL verdik? Ancak 26 Eylül Cuma günü teslim edilen koltuk takımının, mağazada gördüğümüz teşhir ürünüyle tamamen aynı olduğunu ve hiçbir değişiklik yapılmadığını gördük. Ayrıca koltuklardan birinin alt kısmında yay çıkmış durumda ve bu sorun da teslimat sırasında fark edildi. Kurulumdaki arkadaşın da değişeceğini söylediğinden vidalarını da tam takmamıştır.

Teslimat günü mağaza müdürünü aradığımda, üslupsuz ve kaba bir şekilde konuştu. Sonrasında merkezden aranıp sorunun düzeltileceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse ilgilenmedi. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen hem teşhir ürünü teslim edildi hem de mevcut arıza giderilmedi. Mağazaya kendim gidip görüştüm, teşhirde olan ürün de kalkmıştı çünkü bize getirildi.

İder Mobilya’dan beklentim, ödediğim tutara uygun şekilde, sıfır ve istediğimiz özelliklerde yeni bir koltuk takımının tarafıma teslim edilmesidir. Mevcut getirilen ürünün teşhir olması ve arızalı çıkması kesinlikle kabul edilemez. Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum. En kısa sürede dönüş yapılmadığı takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı da net bir şekilde belirtmek isterim.

Fotoğrafta da mağazadaki ve evdeki halini net bir şekilde görebilirsiniz. Aynı şekilde kurulum esnasında yayının çıkmış olduğunu da fotoğrafla kanıtlamış bulunmaktayız. Yayının çıktığına dair birkaç video daha var, elimizdeki görüntülerin hepsi teslimat gününe aittir.