Ayıplı Santos Üçlü Koltuk İçin Geri Ödeme Talebi

11.05.2024 tarihinde İder Mobilya Dekorasyon Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.’nin İstanbul Ümraniye Dudullu şubesinden mağazaya giderek Santos üçlü koltuk satın aldım. Ürüne ait fatura numaram IDM2024000005247’dir. Teslimattan kısa süre sonra koltukta ciddi kalite ve üretim kusurları ortaya çıktı.

Koltukta yer alan sırt minderleri ilk günden itibaren formunu koruyamadı, yetersiz dolgu nedeniyle kısa sürede çöktü ve sönük bir görünüme büründü. Bu durum hem ürünün estetik görünümünü bozdu hem de oturum konforunu ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Ayrıca minder kılıflarının çıkarılıp tekrar takılması son derece zor olduğundan, normal kullanım açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım sorunların giderilmesi için ürün iki kez fabrika servisine alındı. İlk müdahalede minder dolguları artırıldı ancak bu sefer de minderler arasında belirgin orantısızlık oluştu. İkinci müdahalede ise minderler aşırı şişkin hale geldi ve yine dengeli bir görünüm ve oturum sağlanamadı. Yapılan her iki müdahaleye rağmen sorun çözülemedi ve ürün olması gereken standarda kavuşmadı.

Problemler sadece minderlerle sınırlı kalmadı. Koltuğun sabit sırt bölümünde de göçmeler, dalgalanmalar ve deformasyonlar oluştu. Düz olması gereken sırt hattında çöküntüler meydana geldi, bazı bölgelerde yetersiz dolgu nedeniyle koltuğun iskeleti hissedilir hale geldi ve bu da hem kullanım hem de kalite algısını daha da düşürdü.

Tüm bu sorunların devam etmesi üzerine 09.12.2025 tarihinde Üsküdar İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Heyetin 16.04.2026 tarihli ve 060320260002411 sayılı kararıyla ürünün ayıplı olduğu tespit edilmiş ve talebim kısmen kabul edilmiştir. Yaklaşık iki yıldır devam eden süreçte firmanın yaptığı müdahaleler kalıcı bir çözüm sağlamamış, ürün hala ayıplı haldedir.

Bu aşamada yeni minder gönderilmesini ya da benzer geçici çözümleri kabul etmiyor, ayıplı olduğu tespit edilen Santos üçlü koltuğun firmaca geri alınarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.