to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home Üçlü Koltukta Paslı İç Demir Ve Kırık Taşıyıcı
28.05.2023 tarihinde Mondi Home Esenyurt Doğan Araslı Bulvarı şubesinden satın aldığım üçlü koltukta ciddi bir taşıyıcı iskelet sorunu oluşmuştur. Ürün tamamen normal kullanımdayken koltuğun sağ tarafında belirgin bir yumuşama ve göçük meydana gelmiştir.
Koltuk altındaki fermuarlı kısmı açıp kontrol ettiğimizde, iç demir aksamın paslı olduğu ve orta kısımdaki taşıyıcı demirin kaynak yerinden kırıldığı açıkça görülmüştür. İç iskelette paslı malzeme kullanılması ve kaynağın kırılması kullanıcı kaynaklı bir durum değildir, açıkça imalat ve malzeme hatasıdır.
Ürünün garanti süresi bulunsa da yaklaşık 9 ay önce bitmiştir; ancak bu durum gizli ayıp niteliğindedir çünkü ürünün iç yapısını satın alma esnasında görmem mümkün değildir. Konuyla ilgili servis/mağaza üzerinden bilgilendirme yapmama rağmen net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum, süreç sağlıklı ilerlememektedir.
Mondi Home’dan, ürünün ücretsiz onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
