Teslim Edilen Koltuk Teşhir Ürününden Farklı Ve Rahatsız Edici

Alev

1.649

Alev'in Teşekkür Mesajı

“Şikayetim üzerine Tüketici Hakem Heyeti tarafından dosya incelenmiş ve bilirkişi raporu sonucunda koltukların ayıplı olduğu tespit edilmiştir. Hakem Heyeti süreci oldukça hızlı ilerlemiş olsa da firma ile yaşanan iletişim ve servis süreci nedeniyle çözüm beklediğimden daha uzun sürmüştür. Hakem Heyeti kararına göre ürünlerin firma tarafından geri alınmasına ve bedel iadesi yapılmasına karar verilmiştir. Karar doğrultusunda koltuklar teslim alınmış ve ücret iadesi tarafıma yapılmıştır. Süreç yorucu olsa da yasal haklarımı kullanarak sonuca ulaşmış oldum. Benzer durum yaşayan tüketicilere yasal haklarını kullanmalarını tavsiye ederim.”

İder Mobilya İstanbul Avcılar şubesinden Galata Üçlü Koltuk satın aldım; ancak mağazada denediğim teşhir ürünü ile teslim edilen ürün arasında belirgin bir Konfor farkı var. 13 Kasım 2025’te teslim edilen koltuk, teşhirdeki koltuğa kıyasla çok daha sert, oturumu daha yüksek ve genel olarak rahatsız edici bir yapıda.

Teslimden sonra 17 Kasım’da müşteri hizmetlerini arayarak Konfor farkını ilettim. Bana, ürünün yeni olduğu ve zamanla yumuşayacağı söylendi; ancak bu bilgi satın alma sırasında kesinlikle paylaşılmamıştı. 20 Kasım’da koltuğun videosunu ve sorunun detaylarını İder’in WhatsApp hattına da gönderdim.

27 Kasım’da gelen servis, rapora sadece “tüketicinin teşhir ürün ile teslim ürünün yumuşaklığının aynı olmadığı beyanı” nı yazmakla yetindi, herhangi bir teknik açıklama eklemedi. Bu rapor, Konfor farkını teslimden hemen sonra fark edip beyan ettiğimin yazılı bir belgesidir. Ayrıca servis ziyaretinde koltuktan gelen ses problemi de servis tarafından görülmüş ve bana “keçe koyarsanız zamanla azalır” şeklinde açıklama yapılmıştır. Bu ifade, ses sorununun varlığının da servis tarafından kabul edildiğini göstermektedir.

Teslimden bu yana 24 gün geçmesine rağmen iade talebimle ilgili tarafıma hiçbir yazılı dönüş yapılmamış, süreç sürekli oyalama ile bekletilmiştir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim.

Alev

Şikayetim 5 gündür yayında olmasına rağmen firmadan tarafıma herhangi bir yazılı ya da sözlü dönüş yapılmamıştır. Talebim açık olmasına rağmen sürecin tamamen yanıtsız bırakılması, müşteri memnuniyeti adına son derece olumsuzdur. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve çözüm sunulmasını bekliyorum.

İder Mobilya

Değerli Tüketicimiz , Şikayetiniz ilgili birimlerle paylaşılmış olup tarafınıza geri bildirimler yapılacaktır . Detaylı bilgilendirmek üzere yetkili kişi tarafından aranıyor olacaksınız Saygılarımızla.. Teknik. Servis Hiz.Çağrı Merkezi Yönetimi

Alev

17 Kasım tarihinde ürünle ilgili ilk şikayetimi tarafınıza iletmiş olmama rağmen, aradan geçen süreye rağmen herhangi bir yazılı çözüm sunulmamıştır. 15 Aralık tarihinde tarafıma “aranacağım” bilgisi verilmiş, ancak bugüne kadar herhangi bir telefon görüşmesi de gerçekleşmemiştir. Şikayetim yayında olmasına rağmen sürecin bu şekilde uzatılması çözüm odaklı değildir. Talebim iade ve bedel iadesidir. Çözümün Şikayetvar üzerinden yazılı olarak iletilmesini rica ediyorum.

Alev

19 Aralık tarihinde tarafımca yapılan son bildirime rağmen firmadan halen herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Çözüm sunulmaması nedeniyle yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti başvurusuna geçeceğimi bilgilerinize sunarım.

İder Mobilya

Değerli Müşterimiz , Servis yetkilisi tarafından sizlere teşhir koltuğuyla yeni üretimi yapılmış olan koltuk oturumunun farklılıklarının anlatılmış olduğunu görüntülemekteyiz.Koltuk oturumlarınız kullanım yoğunluğunuza göre zamanla iç kırılma yaşayacak ve yumuşayacaktır. Saygılarımızla

Alev

Tarafıma iletilen yanıt, iade ve bedel iadesi yönündeki talebime herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Üründeki Konfor ve sertlik farkı teslimden hemen sonra tarafımca bildirilmiş, servis ziyareti sırasında da bu farklılık kayıt altına alınmıştır. “Koltuk zamanla yumuşar” yönündeki ifade, teslim edilen ürünün teşhirde deneyimlediğim konforu sağlamadığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Değişim talebim bulunmamaktadır. Talebim iade ve bedel iadesidir. Bu yönde yazılı bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım. Ayrıca ürün satın alınırken, teşhirde denediğim koltuğun yumuşaklığı ve konforu ile teslim edilecek ürünün sertliği arasında fark olacağı yönünde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, ayıbın satış anında tarafımdan öngörülememesine neden olmuştur. Ayrıca servis ziyareti sırasında koltuktan gelen ses problemi de tarafımca iletilmiş, servis yetkilisi tarafından bu durum görülmüş ve “keçe konulursa zamanla azalabileceği” yönünde açıklama yapılmıştır. Bu ifade de ürünün teslim anındaki haliyle kusursuz olmadığını göstermektedir.

Alev

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır. Süreç yasal olarak devam etmektedir.

Alev

Şikayetim üzerine Tüketici Hakem Heyeti tarafından dosya incelenmiş ve bilirkişi raporu sonucunda koltukların ayıplı olduğu tespit edilmiştir. Hakem Heyeti süreci oldukça hızlı ilerlemiş olsa da firma ile yaşanan iletişim ve servis süreci nedeniyle çözüm beklediğimden daha uzun sürmüştür. Hakem Heyeti kararına göre ürünlerin firma tarafından geri alınmasına ve bedel iadesi yapılmasına karar verilmiştir. Karar doğrultusunda koltuklar teslim alınmış ve ücret iadesi tarafıma yapılmıştır. Süreç yorucu olsa da yasal haklarımı kullanarak sonuca ulaşmış oldum. Benzer durum yaşayan tüketicilere yasal haklarını kullanmalarını tavsiye ederim.