Zam Bahaneli Gönderim İhmalı Ve İdefix’te Müşteri Memnuniyeti İhlali

25.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden ptd Bilişim adlı satıcıdan bir adet SSD siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sistemimi tamamen bu ürüne göre kurdum, diğer tüm parçalarım hazır olmasına rağmen sadece SSD gelmediği için bilgisayarın çalışıp çalışmadığını bile test edemedim.

Siparişimden birkaç gün sonra ürüne zam geldi ve satıcı, açıkça fiyat arttığı için ürünü kargolamaktan kaçındı. Tam 1 hafta boyunca ürünü bekledim, bu süre zarfında satıcı ne ürünü gönderdi ne de herhangi bir şekilde dönüş yaptı. Sonunda çaresiz kalıp siparişimi kendim iptal etmek zorunda kaldım.

İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benimle ilgilendiler; ancak iş birliği yaptıkları satıcı ptd Bilişim’den hiçbir dönüş sağlanmadı, sorunum çözülmeden süreç kapandı. Daha önce arkadaşlarımın da aynı satıcıyla benzer sorunlar yaşadığını biliyordum ve ne yazık ki ben de aynı mağduriyeti yaşadım.

İdefix’ten ricam, müşteri memnuniyetini hiçe sayan, zam bahanesiyle ürünü göndermeyip müşteriyi bekleten ve iletişim kurmayan ptd Bilişim gibi satıcılarla acilen iş birliğini gözden geçirmeleri ve bu satıcının platformdaki durumuyla ilgili gerekli yaptırımları uygulamalarıdır. Yaşadığım bu süreç, internet üzerinden alışverişe olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.