Satıcı Ürünü İptal Edip Sitede Satmaya Devam Etmesi Ve Puanların Geri Verilmemesi

15 Temmuz tarihinde İdefix üzerinden Bayer K-Othrine SC 50 Genel Haşere İlacı 500 ml isimli ürünü 908 TL bedelle, IDE6a573059da8f7 numaralı sipariş ile satın aldım. Siparişimin satıcısı Eylül Çevre isimli firmaydı. 16 Temmuz’da ise siparişimin satıcı tarafından “tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edildi. Buna rağmen aynı satıcı Eylül Çevre’nin aynı ürünü halen sitede satışta tuttuğunu ve satmaya devam ettiğini görüyorum.

Durumu telefonla İdefix müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yapabilecekleri tek şeyin para iadesi olduğunu, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bu alışveriş sayesinde İdefix’ten kazandığım ve para yerine geçen 280 puanın da iade edileceği özellikle ifade edildi. Ancak daha sonra yalnızca para iadesi yapılacağı, bu 280 puanın hesabıma kesinlikle geri yüklenmeyeceği tarafıma bildirildi.

Yaklaşık 16 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Her aradığımda “inceleniyor” denilerek 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor ancak bugüne kadar bir kez bile aranmadım, her defasında arayan taraf ben oldum. 3–4 günde bir ben arayıp durumu sormama rağmen somut bir çözüm üretilemedi. Siparişi iptal eden tarafın ben olmadığını, iptali tamamen satıcının gerçekleştirdiğini ve benim herhangi bir iptal talebim bulunmadığını defalarca belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabından başka bir dönüş alamadım.

İdefix’in Premium üyesi olmama rağmen, hem satıcının ürünü iptal edip aynı ürünü sitede satmaya devam etmesi, hem alışverişte kullandığım puanların geri verilmemesi, hem de 16 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve markaya olan güvenim sarsıldı. Bu süreç böyle devam ederse konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, CİMER ve gerekli gördüğüm diğer tüm resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

İptali ben gerçekleştirmediğim için, bu sipariş sırasında kullanılan 280 puanımın da para iadesiyle birlikte eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle kimsenin İdefix’ten Premium üyelik almamasını da özellikle belirtmek istiyorum.