to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Ürün İptal Edildi Ve Kampanya Puanı Kaybedildi
İdefix üzerinden, Saim Elektrik adlı satıcıdan cata Ct-5180 şarjlı sensörlü LED (3'lü) ürününü stokta görünmesi üzerine 24 Haziran tarihinde sipariş verdim. Sipariş numaram IDE6a3bf25e2ea4f’tir. Ürün günlerce “hazırlanıyor” durumunda kaldı ve 5 gün bekledikten sonra 29 Haziran’da siparişimin iptal edildiğine ve stokta ürün olmadığına dair bilgi verildi.
Bu alışverişi, İdefix ile bir bankanın ortak kampanyası kapsamında, 1000 TL ve üzeri alışverişe 200 TL puan verilmesi şartı nedeniyle planlamıştım. Bahsi geçen ürünü de bu sınırı aşmak için özellikle sepete ekledim. Sipariş iptal edilince hem bir hafta boyunca boş yere beklemiş oldum hem de kampanya şartı bozulduğu için 200 TL değerindeki puan hakkımı kaybettim. İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Stokta var görünen bir ürünün günlerce bekletildikten sonra stok yok denilerek iptal edilmesi ve bunun sonucunda kampanya puanımın yanması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Benzer özellikte bir ürünün aynı koşullarla tarafıma gönderilmesini veya kampanya kapsamında kaybettiğim 200 TL puanın tarafıma tanımlanarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın İlker U., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri hizmetleri aradı ve hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Kısacası ne stok kontrolü var ne de bankacılık ile yaptığı kampanyaya dahil bir uygulamayı ciddiye alıyor. Ayrıca müşteri mağduriyetini de gidermiyor.
