Yanlış Yönlendirme Nedeniyle İade Kodu Alınamıyor Ve Geri Ödeme Beklemede

İdefix üzerinden satın aldığım Brother a150 dikiş makinesi için, kargo bana ulaşmadan önce müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünü teslim almamam gerektiğini, bu şekilde doğrudan satıcıya geri döneceğini ve iade sürecinin başlayacağını açıkça söyledi.

Bu yönlendirmeye güvenerek kargoyu özellikle teslim almadım. Ürün kargo şirketi tarafından geri çekildi ve iki gündür şubede bekletiliyor. Bu aşamadan sonra süreç tamamen kilitlendi. Satıcıyla görüştüğümde, sistem üzerinden iade talebi ve iade kodu oluşturmam gerektiği söyleniyor. Ancak İdefix uygulaması ve sistemi üzerinden iade talebi açmaya çalıştığımda sipariş hâlâ “kargoda” göründüğü için sistem iade başvurusu yapmama izin vermiyor.

Kargo şirketi ise ürünü satıcıya geri gönderebilmek için benden mutlaka bir iade veya gönderi kodu talep ediyor. Defalarca destek hattınız üzerinden mesaj göndermeme rağmen, sadece “dönülecek” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum, somut bir dönüş yapılmıyor ve sorun çözülemiyor. Son gönderdiğiniz cevaplarda da süreçle ilgili çeşitli bilgiler paylaşılmasına rağmen ne iade kodu veriliyor ne de fiilen bir çözüm sunuluyor.

Bu konuşmalar ve yazışmalar sonrasında hâlâ ne ürünü teslim alabildim ne de ücret iadesi alabildim. Ürün kargoda bekliyor, siparişime ait tutar ise kart ekstreme yansımış durumda ve ekstrem 14’ünde kesileceği için şimdi tamamını ödemek zorunda bırakılıyorum. İdefix’in müşteri hizmetleri tarafından verilen hatalı yönlendirme ve sisteminizdeki bu tıkanıklık nedeniyle açıkça mağdur edildim.

Kargo şirketine iletilmek üzere tarafıma acilen bir iade/gönderi kodu tanımlanmasını, söz konusu siparişin iptal edilerek ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle de kart ödememi etkileyecek şekilde uzamasının dikkate alınmasını talep ediyorum.