Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Satıcıdan Cevap Yok, Kargo Masrafı İadesi Talebi

13.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden Ayışığı Teknoloji Mağazası adlı satıcıdan, Ttec 20 w Qualgom 4+ hızlı şarj makinesi ürününden 10 adet sipariş verdim. Sipariş numaram IDE69dd3d879f926 ve toplamda 3.990 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma sadece 1 adet ürün gönderildi ve gelen bu ürün ne sitedeki görseldeki ile aynıydı ne de açıklamada yazan Qualgom 4+ hızlı şarj özelliğine sahipti, ayrıca daha önce açılmış ve kullanılmış izlenimi veriyordu.

15.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden İdefix’e durumu bildirdim, satıcıyla da görüşmem sağlandı. Satıcı beni arayıp özür diledi, kendisine hem ürünün görsellerini hem de kargo poşetini gönderdim. Gönderdiğim fotoğraflarda, kargo poşetinin zaten 10 adet ürünü almasının mümkün olmadığını kendisi de kabul etti ve yanlışlık olduğunu, ürünü değiştirip görseldeki doğru üründen 10 adet olarak yeniden göndereceğini söyledi. Ancak bunun ardından herhangi bir kargo çıkışı yapılmadığını, sipariş durumunda para iadesi sürecine alındığını gördüm ve satıcı daha sonra hiçbir şekilde cevap vermedi.

İdefix ile sadece WhatsApp üzerinden yazışabiliyoruz ve 6 gündür tarafıma ne bir telefon aranması yapıldı ne de somut bir geri dönüş sağlandı. “Şikayet kaydı açtık” denmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Üstelik şu anda benden, gönderilen yanlış ve ayıplı ürünü kargo şubesine götürerek geri göndermem isteniyor. Benim bulunduğum yerde kargo firması yok, en yakın kargo şubesine gidiş–dönüş yaklaşık 50–55 km yol yapmam gerekiyor. Ben internetten alışverişi zaten zaman kazanmak için yapıyorum; şimdi ise hem eksik ve hatalı ürün gönderiliyor hem de bu hatayı telafi etmek için ciddi zaman ve yol masrafına katlanmam bekleniyor.

İndirimli dönemden bu ürünü aldığım için aynı fiyata bir daha bulmam mümkün değil. Ben, sitedeki görsellerde yer alan ürünün aynısından, açılmamış, hasar görmemiş ve faturası ile birlikte toplam 10 adet ürünün, ödediğim 3.990 TL üzerinden ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik gönderim, iletişimsizlik ve çözüm sürecindeki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.