to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
İdefix üzerinden, çok özel bir doğum günü için iPhone 14 Pro Max siparişi verdim. Ürün için özellikle Max modeli olsun diye daha yüksek bir ücret ödedim. Ancak 02.12.2025 tarihinde elime geçen kargoda iPhone 14 Pro gönderildiğini gördüm. Sipariş numaram IDE6928c3b7f0dc2’dir.
Aslında sorun kargo elime ulaşmadan önce başladı. 28.11.2025 tarihli siparişim sonrası, web sitenizden faturayı kontrol ettiğimde ürünün fatura üzerinde de yanlış göründüğünü fark ettim. Hemen web destek uygulamanız üzerinden “Faturayı kontrol eder misiniz, ürün yanlış görünmektedir” diyerek durumu tarafınıza ilettim. Buna rağmen ne faturadaki hata düzeltildi ne de destek talebime herhangi bir geri dönüş yapıldı.
Özel ve anlamlı bir gün için yaptığım bu alışverişte, hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinizin tamamen sessiz kalması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İlk kez sizden alışveriş yaptım ve hızlı, güvenilir, müşteri odaklı bir hizmet beklerken tam tersi bir deneyim yaşadım. Uzun süre beklediğim ürünün yanlış gelmesi ve sesimi duyurmaya çalışmama rağmen dikkate alınmaması, gözümde marka değerinizi maalesef sıfıra indirdi.
Yanlış gönderilen bu ürünü iade etmeye hazırım. Beklentim, şikayetimin ciddiyetle ele alınması, iPhone 14 Pro Max siparişimle ilgili yaşanan bu hatanın acilen ve kalıcı şekilde çözülmesi ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasıdır. Tarafıma en kısa sürede insani ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ertesi gün iade gönderildi, bugün itibariyle bana ulaşan bir cihaz olmadı! Gönderen de olmadı! Eğer doğum günü hediyesi olarak bir cep telefonu almayı düşünürseniz, beni görüp anında vazgeçin. Param ile rezil oldum! Sadece para olsa, bir de işin duygusal kısmı...
Satış sonrasından Fatih Bey sağ olsun süreci hızlandırdı. Değişim için gönderdiğim cihaz 09 Aralık yani 1 hafta sonra ancak ulaşabildi. Lakin kötü bir müşteri deneyimi olma sebebiyle, bir daha idefix ve getmobil tercih etmeyi düşünmüyorum.
Doğru gönderilen ürünün faturasının, yanlış gönderilen ürünün faturasıyla değişim yapılmasını bekliyorum.
