to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Kilitlenmesi
17.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden kirli çamaşır sepeti dolabı 2 raflı bir ürün sipariş ettim, ancak tarafıma tel raflı, yanlış bir ürün gönderildi. Bunun üzerine İdefix üzerinden iade oluşturdum ve bana Sürat Kargo için bir iade kodu verildi.
26.03.2026 tarihinde ürünü bu iade kodu ile Sürat Kargo’ya teslim ettim. Ürünü kargoya vermeme rağmen o tarihten bu yana ücret iadem yapılmadı. Sürat Kargo iade ürünümü bir türlü satıcıya teslim edemediği için süreç kilitlenmiş durumda.
İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece kayıt açtıklarını ve beklememi söylediler, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. 667,41 TL’lik ödememi kredi kartıyla yaptım ve bu tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
İdefix ve Sürat Kargo’nun bu süreci takip ederek iade ürünün akıbetini netleştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ahmet Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
