Yanlış Ürün Gönderimi Ve Acil Çözüm Talebi

İdefix üzerinden toystop satıcısından Ü*** M*** Oregon 24 jant, 21 vites, turuncu renk bisiklet siparişi verdim, ancak tarafıma İzmir’den İstanbul’a 26 jant ve kırmızı renk bir bisiklet gönderildi. Ürün 3 gün önce elime ulaştı ve paketi açar açmaz sipariş ettiğim ürünle gönderilen ürünün hem jant ölçüsünün hem de renginin farklı olduğunu gördüm.

Durumu hemen satıcıya ilettiğimde bana iade edebileceğimi söyledi, ancak ben zaten uzun süre beklemiştim ve bisiklete acil ihtiyacımız vardı. Satıcının hatasından dolayı neden benim hizmetim geciksin, neden tekrar iade süreciyle uğraşayım diye düşünerek iade etmek istemedim. Üstelik satıcı, 24 jant ile 26 jant arasında çok fark olmadığını söyleyerek durumu küçümsedi. Şu an 26 jant bisikleti mecburen kullanıyorum fakat çocuğuma büyük geliyor.

İdefix ile de görüştüğümde durumu detaylı şekilde anlattım, ancak yalnızca ürünü teslim aldığımı ve istersem müşteri hizmetlerini arayabileceğimi söylemekle yetindiler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Ödediğim tutar yaklaşık 6.100 TL ve bu tutara karşılık olarak sipariş ettiğim özelliklerde bir ürün alamamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu şikayeti yalnızca kendi yaşadığım mağduriyet için değil, aynı zamanda başkalarının da benzer şekilde yanlış ürün gönderimiyle mağdur olmaması için yazıyorum. Satıcının elinde 24 jant turuncu ürün yoksa, bunu açıkça belirtmesi, elinde kalan 26 jant kırmızı ürünü 24 jant gibi göstererek satışa sunmaması gerekir. Mağazada şu an ne 24 jant ne de 26 jant başka bisiklet bulunmaması, bana gönderilen ürünün ellerindeki son ürün olduğunu düşündürüyor. Firmadan, bu yanlış yönlendirmelerin ve hatalı ürün gönderimlerinin önüne geçmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetimleri yapmasını talep ediyorum.