Yanlış Ölçüde Ve Modelde Gönderilen Bilezik İçin İade Ve Değişim Reddedildi

02 Nisan 2026 tarihinde İdefix üzerinden Rise Gold Kuyumculuk mağazasından bilezik siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum aynı dakika içinde firmaya bilezik ölçümü mesajla ilettim, ardından günlerce defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünün teslim edileceği gün tekrar yazarak, ölçü bilgisini dikkate almadılarsa ürünü teslim almayacağımı belirttim, buna rağmen “siparişi doğru yollamışızdır” denildi ve bu beyana güvenerek ürünü teslim aldım.

Kargoyu açtığımda gelen bileziğin hem yanlış ölçüde hem de sitedeki görselde görünen modelden farklı olduğunu gördüm. Model farklılığını kendi içimde tolere edebilirdim, fakat ölçünün yanlış gönderilmesi kesinlikle kabul edilemez bir durum. Teslim alır almaz firmaya tekrar yazdığımda, hiçbir çözüm sunmadan iade kabul edemeyeceklerini ilettiler, değişim seçeneğini dahi önermediler.

Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Hem yanıltıcı bir fotoğrafla görseldeki üründen farklı bir model gönderildiğini, hem de bileziğin benim belirttiğim ölçüden farklı gönderildiğini özellikle belirttim. Ancak İdefix tarafı, bilezik işlemlerinde iade olmadığını söyleyerek, hazır kalıp cevaplarla hem değişim hem iade talebimi kategorik olarak reddetti. Bu süreçte gönderdiğim tüm mesajlar ve firmanın yanıtları kayıtlıdır.

Yanıltıcı görsel kullanılarak farklı modelde ve yanlış ölçüde ürün gönderilmesine rağmen iade ve değişimin reddedilmesini, Tüketici Hakları'na açıkça aykırı buluyorum. Sipariş numaram IDE69ce31f40c490 olup, bu işlemle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, yanlış gönderilen ürün için iade ya da en azından doğru ölçü ve modelde değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.