to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Üzerine Acil İade Talebi
23.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden Sinbo SSM2550 tost makinesi siparişi verdim. Ürün 27.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak yanlış model gönderildiği için 28.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere kargoya teslim ettim. Sistemde uzun süredir “inceleme devam ediyor” ifadesi yer alıyor ve iade sürecim sonuçlanmıyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade onay süresinin dolduğunu ve satıcının iade talebimi onaylamadığını öğrendim. Ancak ortada açık bir şekilde yanlış ürün gönderimi söz konusu olmasına rağmen süreç bir türlü tamamlanmıyor ve ücret iadem gerçekleştirilmiyor. Sipariş numaram IDE69ea708c7850f olup, bu siparişe ait iademin ivedilikle onaylanarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden Sinbo marka bir tost makinesi satın aldım. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi ve ürün kırık durumda elime ulaştı. Bunun üzerine iade talebi oluşturarak ürünü 28 Nisan’da Hepsijet Kargo ile geri gönderdim. Kargo takibine göre ürün 2 Mayıs’ta satıcıya teslim edilmiş görünüyor.
Tüm bu sürece rağmen, ürünün hem yanlış hem de kırık olarak satıcıya ulaşmasına karşın tarafıma herhangi bir iade ücreti yatırılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iade talebimin “red aşamasında” olduğu ve beklemem gerektiği söyleniyor, ancak aradan geçen zamana rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı.
Yanlış ve kırık ürün gönderimi nedeniyle mağdur edildiğim gibi, para iademin hâlâ yapılmaması sebebiyle daha fazla bekletiliyorum. İlgili sipariş numaram IDE69ea708c7850f’tir. Ücret iademin, yasal süreler gözetilerek, gecikme olmadan ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
Arama geldi ama herhangi bir bilgi paylaşılmadı iademin yapılmasını rica ederim
