Arızalı Kahve Makinesi Ve İade Talebinde Yaşanan Aksaklıklar

16 Şubat 2026 tarihinde İdefix üzerinden Sinbo marka bir kahve makinesi satın aldım. Sipariş numaram IDE699349bc5e923. Ürün 18 Şubat’ta teslim edildi, ilk denememde su haznesini yerine taktığım anda içindeki suyun tamamı yere boşaldı. Daha kutusundan yeni çıkmış ürünün bu şekilde arızalı olması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü iade etmek istiyorum ancak sistemde siparişim hâlâ kargoda görünüyor ve bu yüzden normal yoldan iade talebi bile oluşturamıyorum. Müşteri hizmetleri diye bir birim fiilen yok; defalarca aramama ve mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, kimse geri dönme zahmetinde bile bulunmuyor. Basit bir iade işlemini bile bu kadar zorlaştırıp üstüne bir de bozuk ürün göndermeniz hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Arızalı gelen kahve makinesinin derhal iade alınmasını, ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu sürecin oyalanmadan, net ve açık bir şekilde tarafıma bildirilerek hemen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.