Yanlış Gönderilen Ürün Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Değişim Talebi

25.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden Cry Babies Magic Tears Moda Serisi Sürpriz Paket Cym07000 Pembe adlı ürünü içeren bir sipariş verdim. Teslimat numaram 62644819. Kargo süresi gereğinden fazla uzayınca ürün temin edilemediğinden şüphelendim, ardından 1 Nisan Çarşamba günü siparişim teslim edildi ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. En azından ürünün temin edilemediği ya da değiştiği bilgisi önceden tarafıma açıkça iletilebilirdi.

Ben yanlış gelen ürün için özellikle değişim talep etmeme rağmen, her seferinde sadece “Siparişlerim sayfasından iade talebi oluşturun” şeklinde aynı hazır mesaj gönderiliyor, hiçbir şekilde birebir iletişim kurulmadığı gibi somut bir çözüm de sunulmuyor. İade seçeneği benim için mağduriyet oluşturuyor çünkü bu siparişte kullandığım indirim ve puanlar iade durumunda benim zararıma olacak ve aynı sipariş içinde aldığım, doğru gelen diğer ürünü kullanmaya başladım; onu iade etmem zaten mümkün değil.

Satıcının yaptığı hata yüzünden maddi veya manevi olarak zarar görmek istemiyorum. Yanlış gönderilen ürünle ilgili olarak iade değil, doğru ürünle değişim yapılmasını, kullandığım indirim ve puan haklarımın kaybolmamasını ve süreçle ilgili olarak da açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca tarafıma ne SMS ne de e-posta ile bilgilendirme yapılmaması, her şeyi benim siteye girip tek tek kontrol etmek zorunda kalmam güvenimi ciddi biçimde sarstı. İlgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle İdefix üzerinden ikinci bir alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.