İdefix üzerinden Marsiken satıcısından okulda deney yapmak amacıyla 22 Mayıs’ta üç adet yeşil lazer pointer siparişi verdim. Deney için diğer tüm malzemelerim hazır olduğu için sadece bu lazerlere ihtiyacım vardı. Ancak siparişim “temin edilemediği” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmiş ve bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda mail gönderdiklerini söylediler, ancak Gmail bildirimini çok geç gördüğüm için iptalden ancak 29’unda haberdar oldum.
Benim asıl şikayetim, ortada gerçekten bir “ürün temin edilemiyor” problemi olmaması. Aynı satıcı, aynı ürünü sistemde satmaya devam ediyor. Ben ürünü 295 TL’den almışken, Marsiken’in aynı ürünü 675 TL’ye çıkardığını görüyorum. Yani ürün aslında var, sadece fiyat yükseltilmiş ve bana “temin edilemiyor” denilerek önceki siparişler gönderilmiyor. Elinde yeterli stok olmadığı için üçlü siparişimi göndermek yerine, elindeki az sayıdaki ürünü daha yüksek fiyattan satmak istediği izlenimini uyandıran bir durumla karşı karşıyayım.
Ödememin iadesi yapılmış görünmesine rağmen halen kartıma yansımadı, 5–6 gündür kredi kartımdan çekilen tutar ortada bekliyor. Üstelik ödemeyi taksitli yapmıştım, iade sürecinin de buna bağlı olarak daha da uzaması ve karışık bir hale gelmesi ihtimali beni ayrıca sıkıntıya sokuyor.
Ben bu ürünü 22’sinde aldığımda çok daha uygun fiyata temin etme imkanım varken, haber verilmeden iptal edilmesi nedeniyle şu anda benzer ürünler 700 TL civarına çıkmış durumda. Hem zaman kaybı yaşadım hem de daha yüksek fiyata alışveriş yapmak zorunda kaldım. Üstelik müşteri temsilcisi, “bu konuda bir şey yapamıyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Gönderemeyeceğiniz ürünü “temin edilemiyor” bahanesiyle satmamanızı, stok ve fiyat politikanızdaki bu uygulama nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve kartıma yapılan iadenin en kısa sürede, net ve şeffaf bir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriye zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar