TV Siparişi Kargoya Çıkmadı, İade Parası Hâlâ Hesaba Geçmedi

İdefix üzerinden yaklaşık 14 gün önce cumartesi günü bir televizyon siparişi verdim. Sipariş verirken ürünün pazartesi günü kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak pazartesi günü olmasına rağmen siparişim kargoya verilmedi. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için siparişi iptal ettim ve 4888 TL tutarındaki ödemenin 2–10 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceği söylendi.

16 Şubat tarihinde iadenin yapılacağı beyan edilmesine ve üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen kredi kartıma henüz herhangi bir iade yansımadı. Bu süre zarfında banka, kredi kartı limitimi düşürdüğü için iadenin karta yansıyamadığını öğrendim ve bu durumu defalarca kez İdefix yetkililerine ilettim. İade tutarının banka hesabıma EFT/havale yoluyla yatırılmasını rica ettim, en son benden IBAN bilgilerim istendi, gerekli bilgileri paylaştım ancak hâlâ ne hesabıma para geçti ne de konuyla ilgili bilgilendirme amaçlı bir dönüş aldım.

IDE698fa61a85d9e numaralı siparişime ait 4888 TL tutarındaki iadenin, talep ettiğim üzere acilen banka hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

14 Şubat’ta İdefix üzerinden bir TV siparişi verdim. Ürün açıklamasında siparişimin pazartesi günü kargoya verileceği belirtiliyordu. Ancak pazartesi günü olmasına rağmen siparişim kargoya verilmedi. TV’ye acil ihtiyacım olduğu için 16 Şubat’ta siparişimi iptal ettim.

İptalden sonra 4.888 TL tutarındaki ödemenin 2–10 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceği söylendi. Ancak 10 iş günü geçmesine rağmen kartıma hiçbir iade yansımadı. Bu süreçte banka, kredi kartı limitimi düşürdüğü için iadenin karta geri dönemediğini öğrendim. Bu durumu İdefix yetkililerine WhatsApp üzerinden defalarca kez ayrıntılı şekilde anlattım.

Kendilerinden iade tutarını doğrudan banka hesabıma yatırmalarını rica ettim. En sonunda benden IBAN bilgilerimi istediler, IBAN’ımı iletmeme rağmen ne hesabıma herhangi bir ödeme yapıldı ne de konuyla ilgili bir yetkili beni aradı. Hem ürünümü alamadım hem de param uzun süredir iade edilmediği için ciddi şekilde mağdur oldum.

İptal edilen TV siparişime ait 4.888 TL tutarındaki ödemenin, tarafıma IBAN üzerinden banka hesabıma acil şekilde yatırılmasını ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: IDE698fa61a85d9e.