to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Adres Değişikliği Taleplerinin İhlali
İdefix üzerinden Jera Capital Kuyumculuk firmasından 15.09.2026 ve 16.09.2026 tarihlerinde iki adet altın ürünü için sipariş verdim. Teslimat numaralarım 63598010 ve 63604557’dir. Birinci ürünün özellikle ev adresime getirilmesi için ve ayrıca adres değişikliği talebim için sistem üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen, hem platform hem de satıcı firma bu taleplerime kayıtsız kaldı ve hiçbir şekilde dönüş yapmadı.
Her iki sipariş için de teslimat günü olarak belirtilen iki günün dışında, ürünler gecikmeli olarak tarafıma teslim edildi. Teslimat tarihleri aşıldığı gibi, defalarca talep açmama rağmen ne adres değişikliği ne de teslimat talebim işleme alınmadı, süreç boyunca da bilgilendirilmedim ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadım.
Siparişlerimin zamanında ve talep ettiğim şekilde teslim edilmemesi ve adres değişikliği talebimin tamamen görmezden gelinmesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını ve konuya ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Çağrı Merkezine defalarca talep oluşturmama rağmen ne bu çözüm ne de iletişime geçen olmadı bu saatten sonra gerekte yok?
Sayın Bekir Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
