Teslim Edilmeyen Ürün Ve Eksik İade Tutarı Şikayeti

İdefix üzerinden IDE6ac7d9ef28155 sipariş numarasıyla, 8.10.2026 tarihinde Tumblera Parepie Beyaz 2 Kapaklı Çok Amaçlı Dolap 8 Raflı Ayaklı Mutfak Banyo Antre Dolabı 80 cm ürününden, tanesi 4.919 TL olmak üzere 2 adet satın aldım. Verdikleri kuponlarla birlikte toplam tutar 9.007 TL olarak yansıdı. Siparişimin en geç 14.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekirken, bu tarihe kadar ürünlerimin kargoya bile verilmediğini uygulama üzerinden kontrol ettiğimde fark ettim.

14.10.2026 tarihinden 28.10.2026 tarihine kadar müşteri hizmetlerini en az 20–25 defa aramama rağmen, yalnızca “şikayet talebinizi oluşturduk, tarafınıza dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, ne bir geri dönüş yapıldı ne de süreçte herhangi bir ilerleme sağlandı. 28.10.2026 tarihinde uygulamadan baktığımda ise ürün için iade talebi oluşturulduğunu ve 9.007 TL olması gereken tutar yerine 4.503 TL iade edileceğini gördüm. Bunun üzerine tekrar aradığımda, iade tutarının 2 ile 10 iş günü içinde yapılacağı, bunun bir hata olduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak geçen süreye rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir iade gerçekleştirildi.

Ürünlerimin eksiksiz ve hasarsız şekilde, en hızlı biçimde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmek ve sürecin netleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süre oyalandığım ve mağdur edildiğim için bu durumdan şikayetçiyim.