Teslim Edilmeyen Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Deneyimi

İdefix üzerinden af 6682 Retro siyah kodlu elektronik ürünü sipariş ettim. Ürün, ekim ayının başında sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslim edilmediğini hemen ilettim, ancak teslim edilmeyen bir ürünün nasıl olur da “elden teslim edildi” şeklinde işaretlendiğini bir türlü açıklayamıyorlar. Teslim tarihi göründüğü günden bugüne yaklaşık 3 ay geçti.

17.12.2025 tarihinde kendisini birim amiri olarak tanıtan Filiz isimli yetkili, ürünün satıcı firma tarafından en geç 26.12.2025 Cumartesi günü içerisinde teslim edileceğini söyledi. Bunun üzerine ben de kendi müşterime bu kesin tarihi verdim. Ancak bu tarihten sonra defalarca aramama rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi.

17.12.2025 tarihinden itibaren en az 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Ceren, Selenay, Hüsna, Beyza, Kadir, Ergin, Ece Nur ve Medine isimli çalışanlarla görüştüm, ayrıca birim amiri Filiz Hanım’a da gerek sözlü gerek notlu şekilde durumun iletildiği ve bana mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne birim amiri Filiz Hanım’dan ne de başka bir yetkiliden hiçbir geri dönüş alamadım. Her defasında “durumu yetkililere iletiyoruz, size en kısa sürede döneceğiz” denmesine rağmen ortada ne bir çözüm var ne de net bir bilgi veriliyor.

Sipariş numaram 387206, Giresun’da ikamet ediyorum ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen yaklaşık 3 aydır ne ürünü teslim alabildim ne de verilen teslim sözleri tutuldu. Bir müşteri olarak defalarca aramaktan, aynı şeyi tekrar tekrar anlatmaktan bıktım ve mağdur edildim.

İdefix’ten talebim, af 6682 Retro siyah kodlu ürünümün hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeye mahal vermeden acil olarak bana teslim edilmesidir. Ayrıca teslim edildi gösterilen bu siparişle ilgili inceleme yapılarak sürecin neden bu kadar uzadığı ve verilen tarihlere rağmen neden yerine getirilmediği konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.