Teslim Edilmeyen Klima Ve Geciken İade Süreci

11 Mayıs 2026 tarihinde İdefix üzerinden Teka marka 12000’lik klima satın aldım. 20 Mayıs 2026’da Ceva tarafından aranarak ürünün 10 dakika içinde teslim edileceği söylendi ancak bu aramadan önce herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Çalışan olduğum için o anda evde olmadığımı ilettim, ertesi gün getireceklerini söylediler. Buna göre iş yerimden izin aldım ancak klima getirilmedi.

Bu süreçte Ceva’in bu tutumu nedeniyle İdefix destek hattına durumu anlattım. Ertesi gün ne İdefix’ten ne de Ceva’ten herhangi bir geri dönüş olmayınca, 22 Mayıs 2026 tarihinde siparişimi iptal ettim ve başka bir siteden klimayı satın aldım. Bugün 2 Haziran 2026 olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ürünün lojistik firmasında depoda beklediği, satıcıya teslim edilmediği için de ürün bedelinin tarafıma iade edilemeyeceği söylendi. Ancak ürün elime hiç ulaşmadı, iptal işlemini de gününde yaptım ve buna rağmen kredi kartı ekstreme bu tutar yansıdı. Şu anda yeni aldığım klima ile birlikte kartımda iki klima ücreti birden gözüküyor ve yarın kredi kartımın son ödeme günü. Ben faiz ödemek istemeyen, bu konuda hassasiyeti olan bir insanım ve bu yüzden bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde rahatsız ediyor.

İdefix’ten beklentim, IDE6a022c2953a63 numaralı siparişe ait klima bedelinin, faiz yansımadan ve hiçbir ek şart koşulmadan derhal kredi kartıma iade edilmesi ve lojistik sürecindeki aksaklıkların da tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri bilgilendirme ve iade süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.