Teslim Edilmeyen E-Bike İçin İptal Ve Tam İade Talebi

İdefix internet sitesi üzerinden 4 Ağustos tarihinde Motogarage Motorlu Araçlar Anonim Şirketi satıcısından Ape Ryder Gibbon Ultra Pro model E-Bike siparişi verdim. Sipariş numaram IDE6A7116f7b43e5’tir. Ürünümün en geç 10 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekiyorken kargo süreci 8 güne kadar uzadı, ancak o zaman dağıtıma çıkarıldı. Bana, teslimat için belirtilen numaradan aranacağım söylenmişti fakat iddiaya göre farklı bir numaradan aramışlar ve ben açmadığım için teslimatı keyfi olarak iptal etmişler.

Bu iptalin hemen ardından müşteri temsilcisini arayıp durumu bildirdim. Bana belirtilen numaradan aranmadığımı, bilgi verilmeden kendi kendilerine işlem yaptıklarını söyledim. Görüşmede kargonun hâlâ dağıtımda olduğu, adresimin tekrar kayda alındığı ve gün içinde teslim edileceği söylendi. Yaklaşık 30 dakika sonra tekrar aradığımda ise bu kez kargomun dağıtımda bile olmadığı bilgisini verdiler. Yani dağıtımda olmayan bir kargoyu, güya telefonu açmadığım bahanesiyle dağıtımı iptal etmişler ve süreci bilerek uzatır hale gelmişler.

Bu nedenle, eğer o gün ürün dağıtıma çıkarılıp teslim edilmeyecekse siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim ve iptal talebim anında onaylandı. Tüm bunlar yaşanırken saat daha 13:00 civarıydı. Ardından İdefix sitesi üzerinden destek talebi açtım, iade talebimi ve yaşadığım mağduriyeti net şekilde ilettim. Buna rağmen İdefix, benim özellikle iade seçeneğini seçmiş olmama karşın kendi inisiyatifiyle kargonun tekrar sevkini talep etmiş ve süreci daha da uzatmıştır.

Ben de “Tamam, 1–2 güne dağıtıma çıkar, gelir” diye düşündüm ancak ne dağıtıma çıktı ne de başka bir gelişme oldu. Bugün Horoz Lojistik’i aradığımda, tekrar sevkin daha yeni işleme alınacağı ve bunun da en az 2 gün süreceği söylendi. İdefix sitesinde de teslimat tarihinin 19.08’e ertelendiğini görüyorum. İlk siparişimden bu yana 15–20 güne varan bir kargo süresiyle karşı karşıyayım. Bu kadar uzun süre bekleyecek olsaydım, ürünü gider kendim alır gelirdim, bu kadar oyalamaya maruz kalmazdım.

Dağıtıma çıkarılabiliyorsa ürünün ellerinde olduğu çok açık. Buna rağmen ne doğru düzgün teslimat yapılıyor ne de talep ettiğim iade sürecim işletiliyor. Hem kargomu getirmeyip hem de iade sürecimi uzatarak beni ciddi şekilde mağdur ettiler. Ürünümün en geç Perşembe günü teslim edilmesini veya bu mümkün değilse siparişimin derhal iptal edilip ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem İdefix’in hem de Horoz Lojistik’in bu sorumsuz süreç yönetimini inceleyip gerekli aksiyonları almalarını rica ediyorum.