Siparişimin Kayıp Olması Ve İdefix'in Yetersiz İletişimi

20.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden Huawei gt6 Pro akıllı saat siparişi verdim. Ödemesini peşin olarak yaptığım bu siparişe ait numaram IDE696f71AB048b0 olmasına rağmen, bugün 29.01.2026 tarihi itibarıyla ürün hala elime ulaşmadı.

Kargoyu Hepsijet taşıyor ve bana verilen bilgiye göre kargo en son Afyon’da görünüyor. Ancak bu noktadan sonra herhangi bir ilerleme olmadı ve kargonun Afyon’da kaybolmuş olabileceği ifade edildi. Buna rağmen İdefix satış sayfası olarak sürecin takibi konusunda somut bir adım atılmadı.

İdefix müşteri temsilcileriyle telefon üzerinden defalarca kez görüştüm, ayrıca yazışmalar yoluyla da durumu defalarca ilettim ve bu görüşmelerin kayıt altında olduğu söylendi. Buna karşın tarafıma net bir açıklama, çözüm önerisi ya da bilgilendirme dönüşü yapılmadı. Parasını ödediğim bir ürün için bu kadar süre mağdur edilmem ve sürecin bu kadar sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Ürünün kaybolması ya da lojistik kaynaklı bir sorun yaşanmış olabilir, fakat satıcı olarak bu durumu yakından takip etmeniz ve müşteriye en azından sürecin izlendiğini hissettirecek bir bilgilendirme yapmanız gerekirdi. Ne süreç takip edildi ne de moral verici bir yaklaşım sergilendi. Bu yaşadıklarımdan sonra İdefix ile olan alışveriş sürecimi bitirdiğimi, çevremde alışveriş yapmayı düşünen herkese de bu olayı anlatarak uyarmaya başladığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Siparişimin akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını; bu mümkün değilse de ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.