to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Eksik Parça Gönderildi, Sorunum Çözülmüyor
İdefix'ten 14.07.2025 tarihinde IDE68754b5887f52 sipariş numarası ile Kenzlife mutfak dolabı Raziye 168*030*030 byz tekerlekli banyo, evrak, ofis, ayakkabılık, kiler aldım. Ürün, belirtilen tarihten çok geç bir şekilde tarafıma ulaştı. Ürünü tekerlekli olduğu için satın almıştım. 29.07.2025 tarihinde ürün bana ulaştı, ancak açtığımda ürünün ayaklı olarak gönderildiğini gördüm. Aynı gün İdefix ile iletişime geçtim. 30 Temmuz 2025 tarihinde satıcı ile WhatsApp üzerinden yazıştık ve kendisi eksik parçayı göndereceğini, 31.07.2025 tarihinde kargoya verdiğini söyledi. Kargo takip numarası istedim, ancak vermedi; tarafıma SMS gelmiş olacağını belirtti. İdefix'e durumu bildirdim; hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de sipariş sorularım bölümünden iletişim kurarak durumu aktardım. Ayrıca satıcı ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de İdefix'e gönderdim. Ancak İdefix, defalarca aramama rağmen sorunumu çözmüyor. Ne posta, ne telefon, ne de mesaj yoluyla tarafıma dönüş yapmıyor. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix ve Kenzlife tam bir pişmanlık hala dönüş yapılmadı. Zararım karşılanmadı, özür dilenmedi. Ayrıca bugün Müşteri Temsilcisi Elif Hanım ile ki bir çok kez görüştük. Satıcının bugün eksik parçayı kargoya vereceği bilgisi verildi ki benim defalarca kendilerini aramam üzerine. Normalde destek talebi en geç 48 saat içerisinde yanıtlanır. Ancak satıcı 31 Temmuz 2025 tarihinde kargoya verdiğini WhatsApp üzerinden bildirmişti. Ben kargo takip numarası talep edince beni yaklaşık 2 gün oyalamıştı ve SMS gelmiş olması lazım yazmıştı. Oysa SMS gelmedi. 168 cm dolap 24 saat içinde tarafıma ulaştı. Eksik parça olan 4 adet teker hala tarafıma ulaşmadı. İdefix ayrı satıcı ayrı oyalıyor. Hem satıcı hem idefix çok lakayıt tavırlar içerisinde.
👏👍