Siparişim Gönderilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı, Güvenim Sarsıldı

17.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden Powermaster marka PM-1314 5 metre USB 2.0 uzatma kablosu siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 19.12.2025 tarihinde kargoya verileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen, ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Sipariş numaram IDE6942a8091c2c0’dır.

Ürün kargoya verilmediği için İdefix mobil uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum; ancak talebime herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım. Herhangi bir geri dönüş olmayınca bugün tekrar aradığımda, bu kez siparişi iptal etmem söylendi. Bunun üzerine uygulama üzerinden iptal talebini ben gerçekleştirdim. Madem iptal ettireceksiniz, neden günlerce beni bekletip herhangi bir net bilgi vermediniz?

Benzer bir mağduriyeti daha önceki bir alışverişimde de yaşamıştım. Bu tekrar eden sorunlar nedeniyle firmaya olan güvenim iyice azaldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve bu süreçte neden bilgilendirilmediğime dair tatmin edici, açık ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.