Sipariş Onayda Duruyor, Kargo Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

16 Haziran’da idefix üzerinden verdiğim IDE6a307e241c159 numaralı siparişim, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ “onaylandı” aşamasında görünüyor ve kargoya verilmiyor. Sistem üzerinde herhangi bir ilerleme olmadığı gibi, siparişimle ilgili net bir bilgiye de ulaşamıyorum.

WhatsApp hattı ve uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, üç gündür sadece “gerekli birimlere haber veriliyor” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum. Somut bir çözüm sunulmadığı için kendimi karşısında gerçek bir muhatap bulamıyormuş gibi hissediyorum.

Eğer ürünler ellerinde yoksa, bunun açıkça belirtilmesini; stokta yoksa satıcıya ulaşılıp durumun netleştirilmesini ve bu süreçte paramın adeta rehin tutulmamasını istiyorum. Ürünler tedarik edilemiyorsa siparişimin iptal edilerek ücretimin en kısa sürede iade edilmesini, tedarik edilebiliyorsa da makul bir süre içinde kargoya verilmesini talep ediyorum.