Sipariş Gönderilmedi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Hızlı İade Talebi

24 Mart tarihinde İdefix üzerinden iki adet Castrol Magnatec 10w-40 motor yağı için verdiğim IDE69c2d550a3b16 numaralı siparişim indirimliydi. Buna rağmen ürünlerim tarafıma gönderilmedi ve süreç boyunca da müşteriyle doğru düzgün ilgilenilmedi.

27 Mart’ta siparişimde hiçbir hareket olmadığını görünce site üzerinden destek bölümünden mesaj yazdım. 1–2 gün sonra bana satıcıya ulaşamadıklarını, istersem para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Ben ise açıkça ürünlerimin gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen günlerce hiçbir gelişme yaşanmadı, telefonla arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Son olarak bugün, yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle bu kez para iadesi yapılması yönünde mesaj atmak zorunda kaldım.

Bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Ben siparişi verdiğimde ürünler indirimdeydi; şu an aynı ürünleri almak istediğimde fiyatlar ciddi şekilde arttı. İdefix’ten, öncelikle sipariş verdiğim tarihteki indirimli fiyattan, fiyat farkı talep etmeden başka bir tedarikçi üzerinden de olsa ürünlerimi göndermelerini; bunun mümkün olmaması halinde ise hiçbir ek kesinti yapılmadan en hızlı şekilde para iademin gerçekleştirilmesini ve müşteriyle iletişim süreçlerini iyileştirmelerini talep ediyorum.