Satıcı Tarafından Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Sunulmaması

İdefix üzerinden dün Anker soundcore Boom 2 Plus Bluetooth hoparlör siparişi verdim. Siparişim onaylandı, Hepsijet ile teslim edileceği bilgisi paylaşıldı ve tarafıma bir teslimat numarası da oluşturuldu. Ancak bugün hiçbir makul açıklama yapılmadan siparişimin “satıcı tarafından iptal edildi” notuyla tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Üstelik iptal edilen siparişimin iade tutarının 10 günü bulabileceğinin söylenmesi, hem ürünsüz kalmam hem de paramın uzun süre blokede olması nedeniyle mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Siparişimin onaylanmış, kargosu planlanmış ve teslimat numarası verilmiş olmasına rağmen bu şekilde iptal edilmesini hem mağduriyet hem de güven sarsıcı bir durum olarak görüyorum.

İdefix’ten beklentim, siparişimin ilk onaylandığı şartlarda, aynı ürünün tarafıma gönderilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.