to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Kargoya Vermeyen Robot Süpürge Ve İptal İadesi Sorunu
19 Mart’ta İdefix üzerinden Titanyum AVM isimli satıcıdan yaklaşık 83.000 TL tutarında bir robot süpürge satın aldım. Sipariş sonrası ürünün ertesi gün kargoya verildiğine dair bilgi paylaşıldı. Ancak ürün elime ulaşmayınca yaklaşık bir hafta sonra kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini öğrendim.
Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Yaklaşık 20 gün içinde en az 5 kez durumumu sormama rağmen hiçbir soruma net bir cevap verilmedi, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde sipariş verdiğim robot süpürgenin fiyatı da yaklaşık 30.000 TL artırıldı.
Yaşadığım mağduriyet ve belirsizlik nedeniyle siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen İdefix günlerdir iptal işlemini de gerçekleştirmedi ve bugün 11 Nisan itibarıyla 19 Mart’ta satın aldığım ürünü ne teslim alabildim ne de kredi kartıma ücret iadesi yapıldı. Sipariş numaram IDE69bc0953f3cde’dir.
Hem ürünün hiç kargoya verilmemesi, hem süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması, hem de üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen iptal ve iade işlemlerinin tamamlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, kredi kartıma ödediğim tutarın acilen iade edilmesini ve ürün fiyatındaki artış nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Tolgahan T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Günlerce benim aramalarıma beni oyalayacak yanıtlar vermek dışında hiçbir işlem yapmayan idefix yetkilileri bu şikayet sonrası harekete geçerek ilk kez kendileri beni arama zahmetinde bulundular. Sorunum yine birkaç görüşme sonrası kısmen çözülerek ücret iadem gerçekleşti ancak bu sırada fiyatı artan ürünü göndermeyen satıcı ürünü %25 daha yüksek fiyattan satma ayrıcalığı kazanırken ben aynı ürünü artık 20 bin tl yüksek fiyattan satın alabileceğim. Bu platformu yöneten idefix ise aracı olduğu bu alışverişte bu yapılana sessiz kalarak bu basiretli tacirlik tanımı dışında eyleme aracı oldu. İlk ve son alışverişim, Premium üyeliğimi iptal ettim ancak Premium üyelik için ödediğim 1 TL'nin de iadesi için talebim yine aynı idefix tarafından reddedildi. Özetle, gün sonunda 20,001 TL zararla ilk ve son idefix alışverişimi oldukça kötü müşteri hizmetleri deneyimi ile sonuçlandırdım.
Ek olarak site bu başarısız deneyimi ve sonuçsuz alışverişi yorumlamama da imkan vermeyerek Titanyum AVM satıcısının bu satışının diğer potansiyel alıcılar tarafından öğrenilmesine de olanak sunmamıştır. Bu satıcı belki de bu sayede benim gibi çok sayıda alıcının yüklü miktarda parasını kullandı ve hiç birimiz bu durumu gelecekteki potansiyel alıcılara duyurma şansı bulamadık. Bu konu da idefix'in yerine getirmediği bir diğer sorumluluğu.
İdefix üzerinden 19 Mart'ta bir robot süpürge sipariş ettim, ürün hiç kargoya verilmedi ve teslim edilmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, net bir cevap alamadım. Ücret iadesi gerçekleşti, ancak aynı ürünü tekrar almak istediğimde fiyat %25 arttı. Bu yüzden eski fiyat üzerinden ürün teminini talep ediyorum ve marka yaklaşımını ilgisiz buluyorum.
