İdefix’te Yanlış Ziynet Ürünü Siparişi İptal Talebinin Reddedilmesi

07.10.2025 Perşembe günü İdefix internet uygulaması üzerinden 64.620,65 TL tutarında ziynet ürünü siparişi verdim. Ancak yanlış ürün aldığımı fark eder etmez, siparişten hemen sonra iptal talebinde bulundum. Buna rağmen saatler sonra tarafıma “finansal piyasalara bağlı fiyat değişkenliği olan ürünlerde değişim, iptal ve iade işlemi gerçekleştirilememektedir” şeklinde standart bir mesaj gönderildi.

Bu cevabın ardından, yanlış ürün siparişi verdiğimi, siparişi müteakip derhal iptal talebinde bulunduğumu ve bu nedenle iptal işleminin yapılması gerektiğini defalarca kez ilettim. İdefix’ten gelen yanıt ise her seferinde aynı kaldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa sipariş iptali seçeneği sistemde boşuna yer almamakta. Müşteri bu hakkını makul bir süre içinde kullanabilmelidir. Ürünün finansal piyasalara bağlı fiyat değişkenliği gerekçe gösterilse de, sonuçta fiziki ve eskimeyen bir ürün olması nedeniyle bu gerekçenin iptali engellememesi gerektiğini düşünüyorum.

Aynı ürünü N11 üzerinden almak istediğimizde sistem doğrudan iptal seçeneği sunarken, İdefix’te “Sorularım – Ürün Sorularım – Destek Taleplerim” sekmelerinden yazılı talep oluşturmak zorunda bırakıldım. İdefix ilgili firmayla çok hızlı bir şekilde siparişi onaylayıp ürünü ertesi gün adresime ulaştırmasına rağmen, biz bu sırada hâlâ iptal için yazışmaktaydık. Bu süreçte herhangi bir esneklik gösterilmemesi sonucunda 64 bin tl’yi aşan bir zarara uğradım.

Sipariş numaram IDE6ac6151843927 olup, teslimat adresim Ankara Çankaya’dadır. İdefix’in, alt satıcı Altın Denizi firmasıyla iletişime geçerek yanlış verilen bu siparişin iptal edilmesini ve uğradığım maddi zararın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iptal seçeneğinin sipariş sonrası doğrudan ve açık biçimde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.