to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Ürün Ve İade Mağduriyetiyle Büyük Hayal Kırıklığı
16 Ekim’de İdefix üzerinden Sambre Kozmetik mağazasından Airpods Pro 2 model kulaklık siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında sahte olduğunu fark ettiğim için 20 Ekim’de DHL firmasıyla hemen iade ettim. Ancak satıcı, iade kargosunu Antalya Varsak teslimat biriminden 2 haftadır teslim almadı ve sistemde “teslim edilemedi” olarak görünüyor. Satıcının mağazası da şu anda İdefix sitesinde görünmüyor.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez telefonla aradım. Her defasında yalnızca beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm ya da ücret iadesi teklifi sunulmadı. 8.550 TL ödeme yaptığım ürünün ücret iadesi için mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. İdefix’e güvenerek yaptığım alışverişte bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hala bana ulaşılmadı ve kargo firması 2 gün daha alınmazsa bana geri döneceğini söyledi. Ben sahte bir ürün istemiyorum. Ürünü geri almak da istemiyorum. 19 gün oldu hala müşteri hizmetleri bekleyin diyor bir çözüm yok. Bu kadar kötü bir deneyim daha önce yaşamamıştım. İdefix pişman etti
Hala iletişime geçilmedi ve çözüm bulunmadı iade kargo bana geri döndü. Müşteri temsilcisi bekleyin diyor sadece. En yakın zamanda iade talep ediyorum. Bir daha asla tercih edeceğim bir site olmayacak idefix
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım artık müşteri temsilcisi hiçbir şekilde çözüm üretemiyor.
Sayın Egemen S., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Bende buna benzer birdurum yaşıyorum... Çözüm oldu mu acaba