Orijinal Diye Satılan Şarj Aleti Kısa Sürede Bozuldu, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

14.10.2025 tarihinde İdefix üzerinden Tezotch satıcısından Samsung Galaxy S24 FE cihazım için orijinal olduğu belirtilen bir şarj aleti siparişi verdim ve 17 Ekim’de teslim aldım. Ürünü yaklaşık iki hafta kullandıktan sonra, 1 Kasım 2025’te şarj aletinin C tipi adaptöre bağlanan ucu adaptörün içinde kaldı ve kablodan ayrıldı.

Sorunu çözmek için İdefix müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden ulaştım. Bana, teknik servise başvurmam ve orijinal olmadığına dair rapor almam gerektiği söylendi. Samsung teknik servis WhatsApp hattından gönderilen linkle üye olup giriş yaptım; ancak servis kaydı açmak için gerekli olan ürün kodu listede yer almıyordu. Ürün üzerindeki kare kodu da okutamadım ve servis kaydı oluşturamadım. Tüm bu süreci tekrar İdefix’e anlatmaya çalıştığımda ise sürekli hazır metinlerle karşılaştım; 'Açık paket iade olmaz', 'Servis raporu alın', 'Listede yer almadığını belgeleyin' gibi çözümsüz ve otomatik yanıtlar verildi. Ürünün orijinalliğiyle ilgili net bir bilgi de alamadım ve servis bu konuda yardımcı olmadı.

799 TL ödeyerek aldığım şarj aleti kısa sürede bozuldu ve hem zamanım hem de param boşa gitti. Ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.