Ödenen 111.278 TL’lik Bilezik Siparişi Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

09.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden Milenyum Mücevher 15 gr 2'li Burma 22 Ayar bilezik siparişi verdim. Ödemeyi Enpara kredi kartımla 111.278,41 TL olarak 3 taksit şeklinde yaptım. Bankamdan ödeme başarıyla çekildi, dekontlarım mevcut olmasına rağmen İdefix hesabımdaki “siparişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş görünmüyor.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez hem yazılı hem de sesli olarak İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece kayıt açıp “aciliyet belirttik, ilgileneceğiz” denilerek oyalanıyorum ancak günlerdir hiçbir somut adım atılmadı, sorun çözülmedi. Ahlatçı ile de iletişime geçtiğimde, kendi sistemlerinde Sezer Ş******** adına düşen herhangi bir sipariş veya ödeme görünmediğini söylediler. Bankam ise işlemin tamamlandığını, kendi taraflarında bir sorun olmadığını belirtiyor.

111 bin liranın üzerindeki bir tutarın sistemde kaybolmuş gibi görünmesi ve üç gündür net bir muhatap bulamamam beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Üstelik almak istediğim bileziğin fiyatı bu süre zarfında yükseldi, mağduriyetim de giderek artıyor.

Talebim, Enpara kredi kartımdan tahsil edilen 111.278,41 TL’lik ödemenin esas alındığı, Milenyum Mücevher 15 gr 2'li Burma 22 Ayar bilezik siparişimin derhal sisteme işlenmesi ve ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesidir. Bu konu hakkında acil ve net bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

s************@gmail.com üyeliğiniz üzerinden 519169 talep numarası.