İdefix'ten Geciken Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve Yetersiz Bilgilendirme

28 Haziran tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden Electrolux EW6F3494T 9 kg 1400 devir a enerji sınıfı çamaşır makinesi siparişi verdim. Satın alırken sistemde teslimat tarihi 03.07 olarak görünüyordu ve ertesi gün WhatsApp üzerinden “siparişiniz kargoya verilmiştir” mesajı aldım. Ancak belirtilen 03.07 tarihinde ürün tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat gerçekleşmeyince yalnızca destek talebi üzerinden firmaya ulaşabildiğim için 03.07 tarihinden itibaren her gün yazılı olarak durumu ilettim. Bana her seferinde sadece “en kısa zamanda teslim edilecektir” şeklinde genel bir cevap verildi, net bir bilgi paylaşılmadı. Telefonda ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da olmadığı için başka hiçbir kanaldan muhatap bulamadım. Bugün 08.07 oldu, hâlâ ne ürün teslim edildi ne de süreçle ilgili somut bir açıklama yapıldı.

Evde çamaşır makinemiz çalışmıyor ve evde hastamız olduğu için bu ürün bizim için acil bir ihtiyaç. Yaklaşık 10 gündür makinenin gelmesini bekliyoruz. Elimde sadece sipariş ve teslimat numaraları mevcut; sipariş numaram: IDE6a40bf5a6660e, teslimat numaram: 63084945. Buna rağmen firmadan hiçbir bilgilendirme alamıyor olmam ve bu kadar ilgisiz kalınması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürün en geç 2 gün içinde teslim edilmeyecekse siparişimin iptal edilerek ücretimin eksiksiz ve acilen iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hem ürünü hem iletişimi hem de bu süreç yönetimini nedeniyle İdefix’ten şikayetçiyim.