Montaj Dahil İddiası Yanıltıcı, Ek Ücret Ve Garanti Reddi

İdefix üzerinden Termodinamik marka TD-TER50 model şofben satın aldım. Ürünün satış sayfasında açıkça “montaj dahil” ibaresi yer alıyordu. Kurumsal fatura seçeneğini işaretleyerek iş yeri adresimi girdim ve ödemeyi şirket kredi kartı ile toplam 10.372,96 TL olarak gerçekleştirdim. Satın alma aşamasında iş yerlerine yapılacak montajın ücretli olacağı ya da ürünün garanti kapsamına alınmayacağı konusunda hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı.

Ürün teslim edildikten sonra montajın yapılması ve garantinin başlatılması için servis talebi oluşturdum. Yaklaşık 1 gün önce Termodinamik servisi tarafından aranarak montaja gelecekleri söylendi. Ancak adresin İstanbul Sultangazi’de bir iş yeri olduğunu öğrendiklerinde, montaj için 2.000 TL ek ücret talep ettiler ve iş yerine montaj yapılması halinde ürüne garanti veremeyeceklerini ilettiler. Telefonda görüştüğüm S***** isimli yetkili, kusura bakmamızı, garanti veremediklerini ve montaj yapamayacaklarını söyledi.

Satın alma sırasında iş yeri adresi ve kurumsal fatura bilgilerim sisteme açıkça girilmiş olmasına rağmen sipariş IDE6A70a5CEE6d7f numarası ile sorunsuz şekilde onaylandı, ödeme tahsil edildi ve ürün gönderildi. Eğer iş yerleri için farklı bir montaj ve garanti prosedürü uygulanıyorsa, bunun satıştan önce ve ödeme alınmadan önce açık şekilde belirtilmesi gerekirdi. Ürün satıldıktan sonra bildirilen bu ek şartlar, tüketiciyi yanıltıcı ve kabul edilemez bir uygulamadır.

Şofben ihtiyacımız olduğu için ürünü özellikle “montaj dahil” ifadesine güvenerek satın aldım ve teslimat ile servis süreci boyunca günlerce şofbensiz kaldım. Şimdi ise önceden bildirilmemiş ek montaj ücreti ve garanti verilmemesi gerekçesiyle mağduriyet yaşıyorum.

Termodinamik firmasından ve İdefix’ten talebim, satış sayfasında taahhüt edildiği şekilde herhangi bir ek ücret talep edilmeden iş yerimde montajın yapılması, ürünün garanti kapsamının eksiksiz başlatılması ve konutlarda uygulanan standart kurulum prosedürünün iş yerim için de sorunsuz şekilde uygulanmasıdır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.