to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Sağlam, İç Ünite Hasarlı: EPA Teknoloji'den Hemen Değişim İsteği
İdefix platformu üzerinden EPA Teknoloji satıcısından LG Dualcool Plus PC12SQ 12000 BTU A++ inverter duvar tipi klima satın aldım. Kargo teslimatı sırasında ürünün paketinde ve dış görünüşünde hiçbir hasar yoktu. Bu nedenle yasal prosedüre uygun olarak kutu açılımını kendim yapmadım ve LG yetkili servisini bekledim.
Yetkili servis geldiğinde kutuyu servis personeli açtı ve klimanın dış ünitesinin hasarlı olduğunu tespit etti. Bu durum için resmi bir servis raporu düzenlendi ve hasar açıkça kayıt altına alındı. Kutusu tamamen sağlam olan bir ürünün içinden hasarlı çıkması, tedarik veya paketleme sürecindeki ayıptan kaynaklanan bir durumdur.
Hem bu resmi servis raporunu hem de klimanın fiziki hasarını gösteren fotoğrafları firmanıza iletmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. İdefix üzerinden yaptığım yazışmalara rağmen süreç firma tarafından uzatılıyor ve mağdur ediliyorum. Elimde yetkili servis raporu bulunmasına rağmen bu şekilde oyalanmak istemiyorum.
EPA Teknoloji’nin acilen bu ürün için iade onayı vermesini veya hasarsız, sıfır bir ürünle değişim sürecini başlatmasını talep ediyorum. Sürecin bir an önce çözüme kavuşmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı başlatacağımı bildiriyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden EPA Teknoloji isimli satıcıdan 14 Temmuz tarihinde LG Dualcool Plus PC12SQ 12000 BTU A++ inverter duvar tipi klima satın aldım. Ürün 20 Temmuz’da teslim edildiğinde dış ünitenin kanatçıklarında belirgin hasarlar olduğunu gördüm ve hiç vakit kaybetmeden LG yetkili servisini çağırarak durumu kayıt altına aldırdım.
Yetkili servis ürünün hasarlı olduğuna dair resmi servis raporu düzenledi. Bu servis raporunu ve klimanın hasarlı olduğuna dair fotoğrafları hem satıcı EPA Teknoloji’ye hem de aracı platform olarak İdefix’e eksiksiz şekilde ilettim. Mağduriyetimin giderilmesi ve aciliyetimin çözülmesi için İdefix müşteri temsilcileriyle üç kez telefon görüşmesi yaptım. Her defasında dosyama “aciliyet kaydı” açıldığı söylendi, ancak bu saate kadar tarafıma ne olumlu ne de olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Elimde yetkili servis raporu varken sürecin bu kadar uzaması, muhatap bulamamam ve paramla mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil. İdefix’ten beklentim, aracı platform olarak sorumluluğunu yerine getirerek hasarlı ürün için derhal iade ya da değişim sürecini başlatması ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapmasıdır. Aksi halde elimdeki servis raporuyla birlikte tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorun hala çözülmedi sürekli şerbet veriyorlar ayrıca aldığım firmayı değerlendirme ve yoru m kısmında firmayla ilgili sadece mağdur olduğum konuyu yazmama rağmen yorumu kabul etmiyorlar. Yorum engelleniyor insanların firma ile bilgiye ulaşması engelleniyor
Sayın Murat K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
