İdefix Üzerinden Kırık Ve Yanlış Model Monitör Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

İdefix üzerinden Ateşavm satıcısından MSI 31.5 mag 325cqrf qd Curved monitör satın aldım. Siparişimi 21 Mart’ta verdim, ürün 25 Mart’ta elime ulaştı. Kargo paketlemesi dışarıdan bakıldığında oldukça sağlam görünmesine rağmen koliyi açtığımda kutuda patlak ve yırtıklar olduğunu fark ettim. Kargoyu çoktan teslim aldığım için tutanak tutma şansım kalmamıştı. Buna rağmen önemsemeyip ürünü kurduğumda ekranın boydan boya kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine İdefix üzerinden iade talebi oluşturdum. İlk etapta bana ürünü iade etmem söylenerek “iade edin, halledelim” denildi. Daha sonra ise ürünün sağlam gönderildiği iddia edilerek “siz kendiniz yaptırın, biz sağlam gönderdik” cevabını aldım ve iade talebim reddedildi. Satıcı, ürünün sağlam paketlendiğini gösterdiğini iddia ettiği bir video paylaştı ancak bu videodaki ürünün gerçekten bana gönderilen ürün olup olmadığını bilmiyorum.

Yaşadığım sorun bununla da sınırlı değil. En başta satın aldığım ürün yerine farklı bir monitör gönderdiler ve bana “hocam bu daha iyi ve daha pahalı, sipariş ettiğiniz monitör elimizde yok” diyerek yanlış beyanda bulundular. Oysa sipariş ettiğim monitörün piyasa fiyatı yaklaşık 25.000 TL bandındayken bana gönderilen ürün 15.000 TL bandındaydı. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderildi hem de kırık olarak elime ulaşan ürünün iadesi kabul edilmedi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu süreçte yaklaşık 3 aydır mağdur durumdayım. Teslimat numaram 62618883, sipariş numaram ise IDE69bdd9298d6e5’tir.

Ben bu ürünü kullanmak için satın aldım ve talebim, sipariş ettiğim model olan MSI 31.5 mag 325cqrf qd Curved monitörün tarafıma sağlam ve eksiksiz şekilde gönderilmesi yönündedir. İdefix ve satıcının sorumluluk almadığını düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Üründen çok, 21.000 TL’ye sadece kötü bir deneyim satın almış gibi hissetmek istemiyorum; mağduriyetimin giderilmesini ve hak ettiğim şekilde aynı ürünün tarafıma gönderilmesini bekliyorum.