Kusurlu Monitörler Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

12 Mart 2025 tarihinde İdefix üzerinden Samsung marka bir monitör siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kusurlu (ölü piksel problemi) olduğunu fark ettim ve iade sürecini başlattım. Sorunun tekrar etmeyeceğini düşünerek 14 Mart’ta aynı ürünü bir kez daha sipariş ettim. Ancak bu ürün de aynı şekilde kusurluydu. 21 Mart’ta üçüncü kez sipariş verdiğim ürün de yine aynı problemle geldi.

Toplamda üç farklı monitörün her biri kusurlu çıktı ve hepsini iade ettim. 24 Mart’ta Yurtiçi Kargo aracılığıyla ürünleri gönderdim, 25 Mart’ta ise İdefix’e teslim edildikleri bilgisi tarafıma ulaştı.

Ancak bu tarihten sonra yaşadığım süreç tam anlamıyla bir müşteri hizmetleri sorununa dönüştü. İdefix'ten ne net bir açıklama ne de sağlıklı bir çözüm alabildim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çelişkili ve yetersiz yanıtlar verildi. 10 Nisan’da Yurtiçi Kargo tarafından aranarak üç adet monitörün tekrar adresime gönderilmek istendiği söylendi. Ben sadece iade talebinde bulunmuştum, değişim istememiştim. Bu nedenle ürünleri teslim almadım.

Tarafıma gönderilen kargoları teslim almamamın ardından İdefix, bana bir telefon aramasıyla iade talebimi reddettiklerini ve ürünleri Samsung yetkili servisine benim götürmem gerektiğini bildirdi. Oysa ben ürünü Samsung’tan değil, İdefix’ten satın aldım. Yasal olarak sorumlu olan satıcı firmadır, üretici değil. Yasalar gereği bu sorumluluk tüketiciye değil, satıcıya aittir.

Ayrıca, iade edilen ürünlerin ücretinin 14 gün içinde iade edilmesi gerektiği çok açık bir kuralken, 1 aydan fazla süre geçtiği halde ücret iadesi yapılmadı.

Özetle:

- Üç defa kusurlu ürün gönderildi.
- Ürünler iade edildiği halde ücret iadesi yapılmadı.
- İade talebim reddedildi ve sorumluluk üstlenilmedi.
- Müşteri hizmetleri süreci yönetemedi ve mağduriyet büyüdü.
- Tüketici, üretici firma ile muhatap olmak zorunda bırakıldı.

Tüm sürece dair ekran görüntüleri, e-posta yazışmaları ve kargo bilgileri elimde mevcut.