to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Güven Kaybı
17.09.2026 tarihinde Getir Market üzerinden İstanbul Pendik Yenişehir Mahallesi’ndeki adresime bir sipariş verdim. Siparişim üzerinden 127 dakika geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve bu süreçte mağdur oldum. Sipariş verirken uygulamada belirtilen teslimat süresinin çok üzerine çıkılmasına rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Özellikle gıda ürünleri içeren bir sipariş için 2 saatten fazla bekleme süresi hem planlarımı bozdu hem de hizmete olan güvenimi sarstı. Uygulamada kurye bilgileri ve sipariş detayı görünmesine rağmen siparişimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım.
Bu süreçte canlı destek hattı üzerinden müşteri temsilcisi E** Hanım ile de görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, görüşme tarafıma bir açıklama yapılmadan aniden sonlandırıldı. Yaşadığım bu deneyim hem iletişim hem de hizmet kalitesi açısından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Getir’den yaşadığım bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, siparişime ilişkin ücret ve haklarım saklı kalmak kaydıyla ayrıca ek bir telafi sağlanmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Getir Büyük üzerinden bugün yaklaşık 172 dakika önce verdiğim siparişim, normal teslimat süresinin çok üzerinde bir gecikmeyle ancak az önce teslim edildi. Sipariş sürecinde uygulamada teslimatla ilgili net bir bilgilendirme alamadım ve bu kadar uzun bir gecikmenin nedeni de açıklanmadı.
Siparişim için toplam 690,44 TL ödeme yaptım ancak aldıklarımın faturası tarafıma iletilmedi. Uygulama içinden sipariş detaylarına girdiğimde sipariş numarasını da göremiyorum. Fatura talebim ve yaşadığım gecikmeyle ilgili olarak canlı destek üzerinden birden fazla kez müşteri temsilcisine bağlandım, ancak hem ilk görüştüğüm temsilci hem de sonrasında görüştüğüm temsilciyle yaptığım yazışmalara rağmen sorunlarım çözülemedi ve görüşmeler sonuçsuz kaldı.
Hem ciddi teslimat gecikmesi hem de fatura kesilmemesi ve canlı destekten çözüm alamamam nedeniyle mağdur oldum. Geciken bu siparişe ait faturamın tarafıma iletilmesini ve benzer gecikmeler ile iletişim sorunlarının yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
