to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi Ve Ücretim İade Edilmedi
08/09/2025 tarihinde İdefix üzerinden Buluttabul mağazasından Fantom Provac p 5000 Cyclone Dikey Süpürge (Antrasit) siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında orijinal kutusunun açılmış ve koli bandı ile tekrar kapatılmış olduğunu, parçalarında çizikler ve ürünün her yerinde toz bulunduğunu, iç kutularının ise yırtık olduğunu fark ettim. Ürünün kullanılmış teşhir ürünü olduğu çok açıktı.
Durumu hemen İdefix müşteri hizmetlerine ilettim ve fotoğrafları gönderdim. Kayıt açıldı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak günlerce beklememe rağmen kimse aramadı veya bilgilendirme yapılmadı. Defalarca arayıp sorduğumda ise sadece “bekleyin, size ulaşacağız” yanıtını aldım. Sonuç alamayınca değişim talebim karşılanmadı ve en sonunda kendi inisiyatifimle iade kodu oluşturup ürünü iade ettim.
İade işlemini gerçekleştirdikten sonra tekrar aradığımda bu kez değişim yapılmayacağı, sadece iade alınacağı söylendi. Ancak bugün tarafıma gelen e-postada, satıcı firma tarafından “ürün kullanılmış” denilerek iade talebim reddedildi. Ürünü kesinlikle kullanmadım; bana gönderilen zaten kullanılmış bir üründü. Hem teşhir ürünü gönderildi hem de iade etmek isteyince haksız yere suçlandım ve mağdur edildim.
Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ürünün ücret iadesi yapılmadı. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Sinan Ç., Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
18 gündür sorunu çözemediler. Şimdi de ürünün servis raporunu istiyorlar. Ürünü iade edin dediler. Ürün ellerinde ama benden servis raporu istiyorlar. İdefix pişmanlıktır. %50 daha ucuz olsa bile bu platformu bir daha tercih etmeyeceğim.
Sayın Sinan Ç. , Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önem arz etmektedir. Bu bağlamda iletmiş olduğunuz konunun tekrar etmemesi ve incelenmesi adına ilgili birimlere konuyu ilettim. Gerekli incelemeler yapılmış olup konu hakkında kısa süre içerisinde aksiyon alınacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
36 gün oldu hala para iadem yapılmadı.
