to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Camlı Alveus Ankastre Fırın İçin İade Sürecinin Uzun Gecikmesi
05.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Alveus mf 627 ankastre fırın siparişi verdim, ürün 07.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimatın ardından yetkili servisi aradım, gelen servis kutuyu açtığında fırının ezik olduğunu ve cam tarafında arıza bulunduğunu, tırnağının kırılmış olduğunu tespit etti ve iade yönünde rapor hazırladı.
Ben de hem servis raporunu hem de ürünün görsellerini İdefix’e ilettim. Beyaz eşya olduğu için ürünün nakliye firması ile alınacağını, bu şekilde işlem yapılacağını söylediler. Ancak 07.09.2026 tarihinden bugüne, yani 22.09.2026 tarihine kadar hiçbir somut gelişme olmadı. Gün aşırı aramama rağmen sadece “üzgünüz, en kısa sürede birimimiz dönüş yapacak” şeklinde cevap alıyorum, yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen basit bir iade kodu vermekten bile imtina ediyorlar.
Okullar açıldı, çocuklar bir şeyler istiyor, fırını kullanamadığım için hiçbirini yapamıyorum ve mağdur durumdayım. Sipariş numaram IDE6a9c5107e29a1 olan bu alışverişe ilişkin ayıplı ürünümün acilen alınmasını ve servis raporuna uygun şekilde iade sürecimin hızla tamamlanarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
En kısa sürede neticenin sonuçlandırılmasını bekliyorum iade oluşturamıyorum
Sayın Ferruh K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ürünüm teslim edildi, servis raporu ile iade talebinde bulundum, ancak 15 gün boyunca geri dönüş alamadım. Sonunda para iadesi sözü verildi fakat henüz gerçekleşmedi. Şu anda iade bekliyorum ve markanın yaklaşımını olumlu buluyorum.
