Kargoya Çıkmayan Siparişimin İptali Ve Tek Çekim İade Talebimin Reddedilmesi

31.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden 2.784 TL tutarında, 3 taksitli olarak kedi maması siparişi verdim. Günlerce siparişim kargoya verilmedi, neredeyse her gün aramama rağmen sadece yoğunluk sebebiyle henüz kargoya verilmediği, ertesi gün verileceği söylenerek oyalanmaya devam ettim.

09.02.2026 tarihinde ise herhangi bir iptal talebim olmadığı halde siparişimin benim talebim üzerine iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Müşteri iletişim merkezini aradığımda, satıcının benim dışımda birçok kişiye de benzer mağduriyet yaşattığı için kapatıldığını öğrendim. Tekrar aradığımda ise bu kez kartımda sorun olduğunu, ücretin farklı bir karta aktarılamayacağını, alışverişi taksitli yaptığım için iadenin de taksit taksit yapılacağını söylediler.

Hem satıcının hatası yüzünden ürünüm 10 gün boyunca tarafıma ulaşmadı, hem de hiçbir iptal talebim olmadığı halde siparişim iptal edildi. Ücret iadesini mevcut kartıma almak istemediğimi, başka kartıma tek seferde iade talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bunun mümkün olmadığı söylendi ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcisi yetkilisiyle görüşmek istediğimde de kesinlikle görüştürülmedim, gün içinde arayacaklarını söyleyip telefonu kapattılar ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İlk siparişimde bu kadar mağdur edilmem beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Ürün bana hiç ulaşmadığı ve iptal benim talebim olmadığı halde, iadenin taksit taksit yapılmasını ve başka karta tek çekim iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 2.784 TL tutarındaki alışverişimin, benimle en kısa sürede iletişime geçilerek tarafımdan iletilecek farklı banka kartıma tek seferde ve gecikmeye mahal vermeden iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebim yerine getirilmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.