İptal Edilen Siparişin Kuponu Geri Gelmedi, Hediye Puanlarım Silindi

İdefix uygulaması üzerinden Premium üyesiyim. Yaklaşık 15 gün önce aracım için bir lastik siparişi verdim ve bu alışveriş sonrasında %5 tutarında, 15 gün sonra tanımlanan hediye puanlarım yüklendi. Bu puanları kullanarak 150 TL tutarında bir kupon oluşturdum ve bu kuponla da 225 TL’lik yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak aldığım ürünün aslında ihtiyacım olmayan bir ürün olduğuna karar verdiğim için bu siparişi 24 Haziran 2026 tarihinde iptal ettim. İptal ettiğim siparişin numarası IDE6a3b9b105b588’dır.

Tüm büyük alışveriş sitelerinde olduğu gibi, sipariş iptal edildiğinde kuponun da tekrar hesabıma tanımlanacağını düşündüm. Ertesi günü beklememe rağmen kuponumun geri gelmediğini görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm S**** Hanım, kuponun yandığını ve iade yapılmadığını söyledi. Bu kupon bana ait hediye puanlarla oluşturulmuş bir kupondu ve hiçbir şekilde kullanmamış olmama rağmen tamamen silinmiş olması, müşteri açısından ciddi mağduriyet oluşturan bir uygulamadır.

Bu şekilde bir politikanın müşteriler tarafından hoş karşılanmayacağını, mağduriyet yaratacağını belirterek telefon görüşmesinde şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Talebimi buradan da tekrar yineliyorum; hediye puanlarımla aldığım 150 TL tutarındaki kuponumun yeniden hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.