to read complaints and reviews, or file yours.İlan Görselindeki Amortisör Kapağı Ürünle Gelmediği İçin Şikayet
02.09.2026 Salı günü İdefix üzerinden Türksit zed kırmızı oyuncu koltuğu satın aldım. Ürün 04.09.2026 tarihinde elime ulaştı, kargoyu teslim alır almaz koltuğu kurdum. Kurulum sırasında, ürünün görsellerinde açıkça görünen, amortisör/süspansiyon kısmının üstünü kapatan siyah plastik kapağın koltukla birlikte gelmediğini fark ettim. Koltuğun amortisör kısmında metal piston doğrudan dışarıda duruyor, bu parça olmadığı için ürün hem çok biçimsiz hem de kalitesiz bir görünüme sahip.
Eksik parçayı fark ettiğim anda, ürünü teslim aldıktan yaklaşık 20 dakika içinde satıcıya ve müşteri hizmetlerine mesaj yoluyla ulaştım ve durumu ilettim. Gelen cevapta, “Teleskop dediğimiz parça sadece görsel amaçlı bir parçadır, koltuğun kullanımında herhangi bir fonksiyonu yoktur. Müşterilerden gelen geri dönüşler sebebiyle amortisör üzerinde toz birikmesine ve ömrünü kısaltmasına neden olduğu için üretimden kaldırılmıştır.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Eğer ürün görselinde bu parça olmadan, şu an elime ulaşan şekilde gösterilseydi, bu koltuğu kesinlikle satın almazdım. Görselde var olan bir parçanın “üretimden kaldırıldı” bahanesiyle gönderilmemesi, müşteri açısından açık bir yanılgıya düşürme ve aldatmaca niteliği taşımaktadır.
Ben bir müşteri olarak, satın alırken gördüğüm koltuğu eksiksiz şekilde teslim almak isterim. Amortisör kısmındaki plastik kapak sadece görüntü olarak bile ürünü ciddi anlamda etkiliyor. Şu an kullandığım koltuk, ilan görselindeki ürünle birebir aynı değil. Bu nedenle, bu parçanın her modelde ortak kullanılan bir parça olduğunu da göz önüne alarak, ellerinde mevcut olan başka bir modelden dahi olsa bu siyah plastik kapağın tarafıma ücretsiz olarak tedarik edilmesini talep ediyorum. İlan görselleri ile gönderilen ürünün birebir uyumlu hale getirilmesi için eksik parçanın en kısa sürede gönderilmesini rica ediyorum.
Şikayetime bir ek olarak müşteri hizmetlerinin cevabınıda eklemek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Zaten sizde benim şikayet kaydım ilk andan beri mevcut ilk defa haberiniz varmış gibi davranmasanız daha samimi ve gerçek olur sevgili idefix
Marka tarafından yapılan dönüşte en kısa zamanda tekrar aranacağım belirtildi ancak herhangi bir arama yapılmadı ve tarafıma bir çözüm sunulmadı. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
