to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Görünen Koltuk Ve Hatalı Sipariş Durumu İçin Değişim Ve İade Talebi
İdefix üzerinden 18.02.2026 tarihinde IDE6995c5289b061 numaralı siparişimle exvega Andromeda 2025 kumaş oyuncu koltuğu (siyah) satın aldım. Ürün 25.02.2026 tarihinde elime ulaştı ancak paketi açtığımda ürünün daha önce kullanılmış ya da açılmış olduğunu düşündüren detaylarla karşılaştım. Kutuda yırtıklar, bant izleri vardı ve ürün paketleri açılmış durumdaydı. Koltuğun üzerinde ise çizik ve yıpranma izleri mevcuttu.
Buna ek olarak, ürün bana teslim edilmesine rağmen sipariş durumum sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Bu nedenle site üzerinden iade veya değişim talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem buna izin vermiyor ve herhangi bir işlem yapamıyorum.
İdefix destek hattına yazılı olarak başvurdum ancak bir gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Kullanılmış ya da hasarlı olduğunu düşündüğüm bu ürünün birebir aynı modelle sıfır ürün olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve sipariş durumumun da gerçek duruma uygun şekilde güncellenmesini rica ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden 10.009,54 TL ödeyerek satın aldığım exvega Andromeda 2025 Kumaş Oyuncu Koltuğu Siyah, IDE6995c5289b061 sipariş numarasıyla 26.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürün kutusu içindeki parçaların jelatinlerinin açılmış olduğunu, ürünün daha önce kullanılmış izlenimi verdiğini ve bağlantı elemanlarının belirgin şekilde deforme olduğunu gördüm. Sıfır ve hiç kullanılmamış olması gereken bir ürünün bu şekilde gönderilmesi kabul edilebilir değil.
Ürünü iade etmek istiyorum ancak sipariş durumum sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğü için iade talebi oluşturamıyorum. Bu nedenle defalarca İdefix müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde sadece “konu ilgili birime iletildi” denilip herhangi bir somut işlem yapılmadı. Ne bir geri dönüş yapıldı ne de süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme aldım. En son yaklaşık yarım saat önce yaptığım görüşmede de yine hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremedim.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için sistemsel engel olmadan iade sürecimin acilen başlatılmasını ve ödediğim 10.009,54 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili de bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
2 gün geçti üzerinden 2 kere idefix'le telefonda görüşme yaptım 2 sinde de işleme aldıklarını söylediler ama hala bir sonuç yok ne zaman düzeltirilir diye sorduğumda ise bilmiyorum diyorlar ürün hala hazırlanıyor olarak gözüktüğü için iade yapamıyorum.
Sayın Fadime B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
