İdefix'ten Sipariş İptali Ve Para İadesi Sorunu

Güven · 2025-10-10T22:16:06+03:00

29/09/2025'de, ıde68daa877b8c0b sipariş numarasıyla İdefix'ten şezlong siparişi verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim gönderilmedi. Ben de siparişi teslim alamadığım için iptal talebinde bulundum. 04/10/2025'de telefon ederek siparişimin iptalini gerçekleştirdim. Aradan 6 gün geçmesine rağmen, 1600 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı. Siparişimde funky chairs Beach Star light plaj şezlong sandalye (mavi renkli) bulunuyordu. Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez iletişime geçtim. Her defasında, “konuyu ilgili birime ilettik, satıcı iptali onayladığında iade işleminiz gerçekleşecek.” şeklinde yanıt aldım. Ancak her seferinde sadece valizinitopla isimli satıcının onayının beklendiği söyleniyor ve herhangi bir net süre ya da çözüm sunulmuyor. İade veya iptal süreciyle ilgili herhangi bir zaman aralığı belirtilmediği için mağduriyet yaşıyorum. Satıcı onayını beklemeden, ödememin idefix tarafından derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mağduriyetimin 2 gün içinde giderilmemesi halinde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağımı bildiririm. İdefix'i bu tutumundan dolayı kınıyor ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Güven

Şaka gibisiniz. İdefix destek hattından Filiz isimli bir bayan aradı. Bu siparişi bizzat İdefix olarak iptal edeceklerini söyledi. Hafta sonu olduğu için işlem Pazartesi gününe kalabilir dedi. Bu konuşmadan yaklaşık bir saat sonra Valizinitopla adlı satıcı siparişi kargoya verdi. Hayretler içerisindeyim. Şaşkınlıkla izliyorum.

Güven

Sipariş hareketleri ekteki görseldedir.

idefix

Sayın Güven U., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Güven

Hikaye hâlâ devam ediyor. Satıcının ürünü kargoya vermesinden sonra Filiz Hanım beni aradı. Satıcıya ürünü geri çekmesini söylediklerini ama artık geri çekilemediğini söyledi. Size gelen kargoyu almazsanız siparişiniz iptal olur dedi. Ancak sistemdeki kargo numarasıyla kargo şubesini aradığımda, ürünün kargodan geri çekildiğini öğrendim. Fakat İdefix'i aradığımda ise kargonun bana bugün teslim edileceğini söylüyorlar. Tam bir yılan hikayesi. Paramı hâlâ alamadım.

Güven

Çeşitli günlerde, toplamda 12 kez İdefix'i aradıktan sonra nihayet bugün para iademe kavuştum. Zor bir süreçti.